Z Flip - Durabilidade Zero - Não Comprem

Olá quero manifestar aqui minha indignação e insatisfação com a Samsung. Comprei um dobrável Z Flip no Brasil, no dia 27/07/20, pagando 6.500,00. Hoje, menos de 3 meses, apareceu um vinco pontilhado na dobra da tela. Ele não doi forçado, não caiu, simplesmente apareceu a faixa na dobra. Levei o aparelho na assistência da Samsung e fui informada que, apesar de estar na garantia, a Samsung não iria fazer o conserto porque a tela estava riscada. De fato a tela riscou com meu brinco, mas isso não tem nada a ver com a dobra, notoriamente se nota que a marca que fez na dobra é de um celular bem frágil. A atendente me disse que pelo fato do risco ser na tela, mesma peça em que consta a marca da dobra, a Samsung não ia consertar. Gostaria de saber em que parte do Código do Consumidor diz que uma avaria anula a garantia de uma outra avaria. Outra decepção é um celular tão caro como este não ter serviço Concierge. Eu tinha um S10, aparelho mais barato e que tinha Concierge. De que adianta lancar um aparelho tão caro e tão legal, se ele não presta e não tem garantia, nem um atendimento decente. Completa decepção com a Samsung. Sempre tive Samsung, e adorava. Isso até comprad meu Z Flip.

Prezados, boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR01075109-58. São Paulo, 23 de Outubro de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES Reclamante: ANA CAMILA OLIVEIRA DE GODOI Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: SM-F700FZPDZTO Serial: não informado Data Compra: 27.07.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer o seguinte: Todavia, comunicamos ao digno órgão e ao consumidor, que o caso da FA: CPTBR01075109-58já está sendo tratado em outra FA: 35.001.003.20-1873794. Portanto, a fim de evitar conflito de informações e procedimentos, julgamos necessário concentrar as tratativas em apenas uma das reclamações neste órgão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 130844

Não tenho outra reclamação aberta nesse órgão. Tenho uma no Procon que não foi resolvida, alegando que tentaram contato por telefone e não conseguiram. Fiz contato, mandei a documentação solicitada e nada. Total descaso com o consumidor.