Decolar não atende e nem responde ao Procon

Eu e meu marido fizemos a compra de 4 passagens de ida e volta para Miami indo dia 1 de julho de 2020 e voltando no dia 15 do mesmo mês e ano. Devido a pandemia, no dia 13 de março fizemos a solicitação de cancelamento sem nenhum retorno da Decolar. Depois de muito tempo recebemos um e-mail dizendo que poderíamos fazer a remarcação do voo até o dia 24 de outubro de 2020 e escolher um voo até setembro de 2021. Para nós pareceu ser uma boa opção já que pretendiamos tentar viajar em julho de 2021. Acontece que o sistema da Decolar para remarcação desse voo não funciona. Tentamos por várias vezes acessar o sistema e efetuar a troca, sem sucesso. Quando pesquisamos por uma data em 2021 que gostaríamos de voar, a pesquisa não retornava nenhum voo disponível, colocamos várias datas diferentes, em meses diferentes mas o sistema sempre dizia que não tinha voo disponível. Quando saio da minha reserva e faço uma pesquisa avulsa no site da Decolar, aparecem vários voos para as datas que eu coloco, ou seja, pra trocar não dá mas se for comprar um voo novo dá. Como não conseguiamos fazer essa troca, entramos na reserva e fizemos a solicitação de cancelamento. O sistema retorna dizendo que irão entrar em contato para passar as opções e valores, mas isso nunca ocorre. Tentamos incessantemente ligar na Decolar e ninguém atende, mesmo esperando por horas na chamada. Fizemos reclamação no site do Procon e o jurídico solicitou dez dias a mais do prazo que o próprio Procon estabelece. Ambos prazos já estão vencidos e não temos retorno algum. Não desejamos reembolso. Apenas que a empresa remarque nossos voos para julho de 2020 e nos mande os novos tickets.