Cobrança abusiva para alteração de passagem

Olá, gostaria de relatar meu problema com a DECOLAR. Em 12/09/2019 adquiri via site da DECOLAR passagens aéreas ida em 13/05/2020, volta em 26/05/2020, para 2 adultos e 1 criança, GRU-MCO, no valor de R$ 8.391,30. Em razão da pandemia causada pelo Coronavirús, os vôos foram cancelados. Em 29/03/2020, já em pandemia, solicitei via site a alteração dos vôos (consulta nº CF-1042022) para ida 27/10/20 e volta 09/11/20. Neste momento, foi informado que haveria uma taxa aproximada de R$187,71 para realizar a alteração e o prazo informado para retorno referente à solicitação foi de 48 horas. Em 04/05/20 (apenas 9 dias antes da data do vôo original) recebi um e-mail onde o Decolar informa que não foi possível a alteração do vôo. Tentei novamente hoje a alteração do vôo em "minhas viagens", para ida 14/04/2021 e volta 29/04/2021, e a diferença que estão cobrando para remarcação é abusiva: R$ 4.844,00, com a ressalva "O preço final é aproximado e temos que confirmá-lo com a companhia aérea". Já paguei R$ 8.391,30 nas passagens e agora estão cobrando aproximadamente 57% do valor para remarcar. Pesquisei as mesmas passagens diretamente no site da Cia Aérea (American Airlines) e o valor total das passagens seria de R$ 7.947,87!!

Até o momento não obtive nenhum retorno da empresa DECOLAR. Total desrespeito com o consumidor! Meu problema já perdura há meses e não fazem o mínimo esforço para resolvê-lo, preferem omitir-se. Continuo no aguardo de uma solução!