Não consigo remarcar novas datas de passagem

Tenho uma reserva com a decolar número 88902120300 na qual está em aberto para que eu remarque novas datas de viagem. O site informa que devi remarcar até 04/03/2021 mas que devo viajar ida/volta até 31/11 para que não pague multa. Tenho algumas reclamações a fazer: não consigo remarcar nenhuma data de viagem nem com multa nem sem multa, sempre aparece essa mensagem: “Desculpe Não encontramos vôos com assentos disponíveis para sua pesquisa. Por favor, seleccione uma data alternativa.”; não tenho interesse em viajar até 31/11 tendo em vista que o atual momento ainda não enseja segurança para tal atividade; a empresa não tem nenhum canal de atendimento que funcione no momento, tento ligar e duas vezes fiquei mais de 1 hora aguardando até que desisti; preciso de um retorno urgente até o final desse mês de outubro, caso contrário precisarei acionar a empresa judicialmente porque entendo ser a única opção!