Não tenho resposta se meu vôo está confirmado

Gostaria de relatar o seguinte, compramos um pacote de viagem com a decolar para Fortaleza para março, devido a pandemia a passagem ficou em aberto e reagendamos o voo para dia 31/10, porém a reserva ainda consta como em processamento e precisamos de uma resposta para que possamos nos organizar. Tentei ligar para decolar mais ninguém atende. Reserva 192121117600