VIVO EMPRESAS - Multa de fidelidade indevida

Troquei meu plano da Vivo em setembro do ano passado, já era cliente há mais de sete anos. Na data de troca, não me foi informado que o novo plano tinha fidelidade e que acarretaria multa contratual caso fosse encerrado. Fiquei com este novo plano por 12 meses e cancelei. Solicitei que me enviassem a ligação comprovando que haviam me informado da multa e não enviaram, bem como, não recebi nenhum contrato no qual constasse esta informação. Solicito cancelamento da cobrança indevida e que me seja cobrado apenas os valores proporcionais a minha utilização no mês de setembro: de 15 a 24/09 (data de cancelamento).

Boa tarde, Segue a resposta da solicitação aberta em nome de Karine Urack Krug. Em contato no dia 03/11 através do número final 5080, falei com Srª Karine. Ciente de que se trata de multa devida, porém, como forma de acordo e por liberalidade, foi ajustado o valor e ficou para pagamento somente o proporcional dos serviços, no valor de R$42,81 e o vencimento prorrogado para 15/11. Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sendo assim, encerramos o chamado. Protocolo de atendimento: 03112020-5770058 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição