Não recebi número de protocolo

Empresa: Decolar N° da reserva: 818156110200 Cliente: Diego Fernando Fiz uma ligação solicitando reembolso de passagens de um voo para o exterior, o qual foi cancelado pela Pandemia. Na ligação a atendente se recusou a dar o número de Protocolo da ligação e eu não tenho como comprovar que liguei para a empresa e solicitei o reembolso. A ligação ocorreu em 28/10/2020.