Reembolso da passagem área (AZUL)

Olá, gostaria da ajuda da PROTESTE para conseguir reaver reembolso de valor de passagem área sem multa que comprei e paguei. Trata-se de passagem que seria usada no dia 20/04 (auge da pandemia por COVID-19 no Brasil), por uma terceira pessoa. A passagem não foi usada por suspensão dos voos. Na ocasião, cancelei a passagem. Dentre as opções apresentadas pela empresa (AZUL), a melhor a época era deixar o crédito para usar num outro momento. Porém, não vejo possibilidade de viajar nos px 12 meses. O prazo da passagem vencerá em 04/03/20201. Tento receber reembolso sem multa pela Azul, mas não há essa opção. A multa para reembolso é de 60% do valor da passagem. Ou seja, a empresa está cobrando dos passageiros a conta pela pandemia. O código de reserva é PF238Z.

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