Atraso na devolução de reembolso

RECLAMANDO PELA QUARTA VEZ, E VOU RECLAMAR TODO DIA ENQUANTO NÃO TIVER UM RETORNO Fiz a compra de um pacote pedido Número 5324023, a viagem estava programada pra novembro, porém devido à pandemia resolvi cancelar e pedir o reembolso, me deram um prazo de 60 dias para aprovação e mais 10 dias corridos para o depósito, pois bem o reembolso foi aprovado dia 02/10 já se passaram os 10 dias corridos e nada.... estou tentando contato com o hotel urbano desde então, porém os mesmos não dispõem de telefone o que é muito estranho para um empresa desse porte como não disponibilizam um canal de atendimento telefônico? E o atendimento online NÃO FUNCIONA, você fica horas na fila do chat online e quando a sua vez misteriosamente eles reconectam a sala de chat e você volta pro final de fila. É UM TREMENDO DESCASO COM O CLIENTE, a empresa ficar se escondendo atrás de uma pandemia.