Cancelaram meu pedido.

Olá! Fiz um pedido de 7 peças infantis no aplicativo da Zattini no dia 27/10, e paguei no boleto o valor de R$227,30. Dia 29/10 o pagamento foi confirmado, e no dia 04/11 recebi um email informando do cancelamento do pedido. Eu sem entender o motivo que levou ao cancelamento liguei para o SAC da loja. A atendente falou que foi por indisponibilidade dos itens do pedido, indaguei a respeito de estar em falta os 7 itens, mas ela falou que estavam em falta. Voltei a entrar no aplicativo a procura de alguns dos itens, e pra confirmar minha suspeita, estavam eles lá disponíveis. Fiz um novo pedido com alguns itens só pra ter certeza que os mesmos estavam disponíveis. Voltei a ligar para o SAC e a atendente disse que o sistema cancelou o pedido por estar indisponível um dos itens do pedido. Eu falei para ela que se está em falta algum, que mande os que estão disponíveis, e o valor referente aos outros que eles devolvam, e não cancelar o pedido todo. Ela falou que não tem como, que eles irão devolver o vale troca para eu comprar novamente. Mas eu quero que entreguem o pedido que fiz, pois comprei na promoção, e se eu for fazer um novo pedido os valores serão mais altos. Estou indignada com o desrespeito da Zattini com seus clientes. Se não tinha estoque de todos os itens, enviasse o pedido parcial, e o restante dos valores devolvesse. E agora o que faço? Pois sei que eles não podem simplesmente sair cancelando pedidos aleatoriamente. Estou indignada com a propaganda enganosa de promoções que não existem.

Esta é uma mensagem automática de nossos servidores. Por favor, não responda. Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em até 02 dias úteis. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelo nosso site www.zattini.com.br/central-de-relacionamento. Estamos à sua disposição das 08 às 20h40, de segunda a sábado, exceto feriados. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Zattini ----- Mensagem Original ----- Reclamação - Cancelaram meu pedido. - (CPTBR01091282-32) a, a[href] color: 009d8b; div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse; mso--lspace: 0pt; mso--rspace: 0pt; background-color: f9f8f7; div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 14px; line-height: 18px; color: 303030; font-weight: normal; text-align: left; / a color: 009d8b; [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important; [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important; [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important; [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important; [class~=logo] width: 110px !important; height: auto !important; [class~=f16] font-size: 16px !important; line-height: 20px !important; [class~=f18] font-size: 18px !important; line-height: 22px !important; a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 009d8b; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -ms-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 009d8b), to( 009d8b)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -o-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: linear-gradient(to bottom, 009d8b, 009d8b); padding: 5px 10px !important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center; [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important;

Bom dia, Por gentileza, informe o número do pedido. Agradecemos o contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Sandra Ferreira Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

O número do pedido é 53925628.

Esta é uma mensagem automática de nossos servidores. Por favor, não responda. Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em até 02 dias úteis. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelo nosso site www.zattini.com.br/central-de-relacionamento. Estamos à sua disposição das 08 às 20h40, de segunda a sábado, exceto feriados. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Zattini ----- Mensagem Original ----- Reclamação - Cancelaram meu pedido. - (CPTBR01091282-32) a, a[href] color: 009d8b; div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse; mso--lspace: 0pt; mso--rspace: 0pt; background-color: f9f8f7; div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 14px; line-height: 18px; color: 303030; font-weight: normal; text-align: left; / a color: 009d8b; [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important; [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important; [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important; [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important; [class~=logo] width: 110px !important; height: auto !important; [class~=f16] font-size: 16px !important; line-height: 20px !important; [class~=f18] font-size: 18px !important; line-height: 22px !important; a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 009d8b; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -ms-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 009d8b), to( 009d8b)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -o-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: linear-gradient(to bottom, 009d8b, 009d8b); padding: 5px 10px !important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center; [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important;

Olá Karen, tudo bem com você? Verifiquei seu pedido onde de fato os itens estão em falta no estoque. Segue vale compras ativo: 819882354 53925628 FBDORZO3YNWKN6Z3RQ 05/11/2021 21:38:48 227,30 227,30 Ativo Prazo para utilização do vale compras é de 1 ano ou 30 dias corridos para solicitação de cancelamento do mesmo após a ativação. Para utiliza-lo é preciso selecionar a opção de vale compras na tela de pagamento através do site. * Não é preciso digitar o número do cupom pois aquele campo é destinado somente a descontos. Não havendo interesse no vale compras peço a gentileza que retorne o contato com os dados abaixo por medidas de segurança para reembolso do valor: Data de nascimento: Telefone cadastrado: Endereço de entrega completo: Dados bancários: Nome do Banco: N° da Agência: N° da Conta: Tipo de conta (Corrente ou Poupança): Nome do Titular: CPF do titular: Em caso de conta de terceiros, nos forneça uma autorização da seguinte forma: Eu (nome completo), portador (a) do RG () e CPF (), autorizo o reembolso referente ao pedido, na conta de (nome completo do favorecido), portador (a) do RG () e CPF (). Qualquer dúvida estaremos a disposição, ok? Pedimos desculpa pelo ocorrido e conto com a sua colaboração em manter os dados cadastrais sempre atualizados. Agradecemos seu contato e conte sempre conosco. Tenha um ótimo dia ) Pamela Lopes Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________