Reembolso não realizado

Na data de 24/08/2020 comprei um cupom 1783984317577 Gran Motel, chengando ao local as condições eram melhores do que as ofertadas pelo cupom. Na data de 25/08/2020 optei pelo cancelamento. A atendente Raquel informou na mesma data que a compra tinha sido cancelada. Na data de 22/09/2020 entrei em contato com o Itaucard para saber porque ainda não tinha aparecido o estorno, fui informado que não havia cancelamento da compra, entrei em contato no mesmo dia através do protocolo 10310872 onde o Sr Diego Padilha informou que a compra tinha sido cancelada, quando consultou com o setor responsável, disse que houve uma falha sistêmica e que iriam cancelar, solicitado o prazo de 5 dias. Na data de 28/09/2020 entrei em contato com o Sr. Diego que repassou uma informação falsa, dizendo que a compra não poderia ser cancelada pois tinha mais de 90 dias, informei que não tinha esse tempo, ele pediu desculpas e disse que a TI não poderia resolver. Disse que seria feito DOC na conta com um prazo de 10 dias úteis, informei que não esperaria tudo isso, repassei os dados e aguardei o prazo de 10 dias úteis. Na data de 08/10/2020 entrei em contato com a empresa pra verificar a devolução, a Atendente Bruna disse que daria uma atenção especial, mas sem qualquer resolução. Na data de 09/10/2020 entrei em contato mais uma vez e atendente Daiane disse que daria atenção especial a situação. A atendente Leillane informa através de e-mail que estariam encaminhando a solicitação de DOC para o setor financeiro. Pedindo para aguardar a previsão de transferência. No dia 13/10 a atendente Leillane informa que está acompanhando o processo de devolução. No dia 15/10 entro em contato mais uma vez para verificar as informações e atendente Daiane informa que está acompanhando o caso, mas sem resolução. Na mesma data depois de muito insistir, recebo um e-mail do Sr. Gustavo Corrêa Barros informando que o setor financeiro já confirmou o DOC, e que seria disponibilizado em 15 dias úteis. Perguntei porque o prazo de 10 dias úteis não foi respeitado e sem resposta. No mesmo dia, solicitei que fosse pagos em serviço, o Sr. Gustavo informa que o DOC já foi realizado e que nos próximos dias estaria na minha conta. Mais uma informação falsa, pois o prazo de compensação do DOC é de um dia útil. Mandei vários e-mails e sem resposta. Na data de hoje, entrei em contato, a operadora Juliana de Souza, foi o pior atendimento, disse que o prazo é de 20 dias úteis, mais uma informação falsa, não se dedicou para procurar a informação de que o prazo era de 15 dias úteis, me chamou de parceiro. Depois de insistir foi verificar a informação, mas disse que o prazo é de 20 dias úteis e que se eu quisesse saber da informação de 15 dias úteis deveria procurar o atendente que passou a informação. Estamos na data de 05/11/2020 e até o momento o valor não foi devolvido. A empresa não consegue devolver 50,00. Meu primeiro pedido é a devolução do valor de forma imediata. Segundo pedido, uma explicação de o porquê as informações prestadas até agora são divergentes e sendo bem sincero falsas, não condiz com a verdade. Terceiro, depois da devolução quero a exclusão da conta e todos os meus dados da base da peixe urbano. Quarto, quero a conversa com a atendente Juliana de Souza na data de 05/11/2020

Prezados, boa tarde. Segue em anexo a resposta à reclamação do consumidor Rafael Sobrinho. Atenciosamente, João Franchini Jurídico [s:s3.amazonaws.comu_mkt_BR/2020/logos/logo_pu_nova_marca.png] Em qui., 5 de nov. de 2020 às 20:47, escreveu:

Boa tarde, Protocolo 10310872 Não concordo com o prazo de 30 dias úteis. Tudo isso que estão falando sobre a crise é uma tremenda falácia da parte dos senhores. O meu dinheiro está com vocês! Eu quero resolver a situação, aceito ser pago com um cupom no mesmo valor. Todas as reclamações só serão baixadas com a devolução ou o pagamento em serviço. Depois disso irei cancelar a conta e jamais retornar fazer negócios com uma empresa que não honra o seus compromissos. Relembro que quero a conversa com a Sra Juliana pra verificar com o meu advogado se cabe processo. Relembro que quero explicações sobre os não cumprimentos de prazos pela parte dos senhores. Relembro que quero o comprovante de pagamento de Doc mencionado pelo senhor Gustavo. Respondam as minhas solicitações. Irei abrir novas reclamações com novas evidências. Relembro que por diversas vezes quis falar com alguém do setor financeiro que tirasse minhas dúvidas e jamais fui atendido o que demonstra o péssimo serviço de sac prestado pelos senhores.

Relembro aos senhores que data de solicitação de cancelamento até a presente data são 56 dias úteis sem resolução. Chega de desculpas! Resolvam! Ser consumidor no Brasil não é para amadores, tem que ter muita paciência. Mais uma vez expresso que aceito ser pago em serviço. E capacitem seus colaboradores, eles não sabem passar informações corretas. A Srta Juliana Souza disse que eu seria respondido pelo reclame aqui, conforme email anexo, mas já tinha recebido informações que não seria respondido por lá. Trabalhe seus funcionários, eles não sabem passar informações corretas.

Ressalto que colocar a culpa na crise pra não devolver um valor tão mínimo é uma demonstração clara que a empresa não tem vontade de resolver o problema. Em casa meu pai teve Covid e infartou; minha mãe teve Covid e está num quadro avançado de câncer, minha irmã ganhou um bebê estando internada com Covid, eu mesmo fui acometido por essa doença, mas jamais deixei de pagar aos meus fornecedores, sempre dei um jeito de honrar meus compromissos, porque tenho competência e vontade de resolver todos os problemas apresentados. Quero resposta das solicitações que fiz! Quero a conversa com a Srta. Juliana Souza. Quero o comprovante de pagamento do dia 15/10 conforme o Sr. Gustavo informou que tinha sido feito o doc. Quero uma explicação de uma empresa conhecida no nosso país não ter compromisso com os prazos que ela mesmo fornece. Ressalto que recebi 4 prazos diferentes, não foram prazos que estabeleci, mas que os senhores informaram e jamais foram respeitados, numa clara demonstração de descaso com o consumidor. Se realmente a empresa Peixe Urbano quisesse resolver, não solicitaria um prazo de 30 dias úteis e sim faria o ressarcimento imediato, pois o dinheiro está retido na empresa. Algo que pedi nas conversas foi o comprovante da tentativa de cancelamento com o parecer da Mastercard / Itaucard com o relatório dizendo que não era possível efetuar o cancelamento, jamais recebi o documento, o que me leva a questionar se a empresa solicitou mesmo o cancelamento. Ressalto que desde a compra até a presente data se tem 80 dias corridos, ou seja, a empresa poderia, caso quisesse, cancelar a compra no cartão, não sendo necessário esperar tais prazos sem sentidos. Que a empresa aprenda a respeitar o consumidor.