Parte do meu saldo sumiu

Fiz uma recarga de R$10 no dia 14/10 e outra recarga de R$15 no dia 01/11 totalizando R$25. Olhei o meu extrato no app meu vivo e fiz as contas de tudo que foi descontado do meu saldo e o saldo que eu deveria ter era R$ 16,54 porém atualmente estou apenas com R$ 9,70 ou seja está faltando R$6,84 que de acordo com meu extrato não deveria ter sumido. Eu gostaria que fosse feito o reembolso do saldo restante que sumiu pois não faz sentido sumir um valor que nao está especificado no meu extrato,desde já agradeço.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01093405-21), após análise na linha DDD 11 final 4356, conforme cliente relata em consulta através do extrato detalhado, houve consumo no valor de R$ 6,84 que não consta detalhamento no extrato de utilização, desta maneira estamos realizando a devolução do saldo na própria linha conforme solicitado. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição