Portabilidade vivo não conclui

Solicitei a portabilidade da TIM para a vivo no dia 26/10/2020, e até agora a mesma não foi concluída. O prazo previsto é alterado todos os dias, segundo os atendentes e consulta no próprio site da vivo. Além de não cumprir com os prazos, também tem instabilidade nos mesmos, não garantindo uma data certa para conclusão da portabilidade. Cada protocolo de atendimento é uma data. As datas Informadas foram: 20/11, 13/11 e 11./11. . Possuo todos os protocolos em todos os atendimentos, inclusive da ouvidoria da VIVO e ANATEL. Devido ao descumprimento e a minha insatisfação solicitei o cancelamento total da linha VIVO visto que o serviço da TIM continua ativo e estão sendo geradas faturas de duas operadoras. Mas ao ligar no *8486 fui informada pela operadora VIVO de que não é possível efetivar o cancelamento, nem total nem parcial. Preciso de uma solução pois não vou ficar com um plano ativo em um chip inutilizado e outro ativo no chip da TIM.

Boa tarde, Segue a resposta da solicitação aberta em nome de Marcelle Pinto da Silva. Ressaltamos que realizamos diversas tentativas de contato para o número final 5728, todas sem sucesso. Em análise ao sistema, visto que a conclusão da portabilidade da linha final 5728 foi no dia 13/11/2020 as 20:00. Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sendo assim, encerramos o chamado. Protocolo de atendimento: 20207204041079 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição