Não consigo usar vale troca

Comprei sapatos pelo site Marisa e precisei trocá-los. Fui na loja física e recebi um vale troca com validade para 18/12/20. Hoje, aproveitando uma campanha no site (desconto de 20%), escolhi uma bolsa e um sapato. Entretanto, ao informar o código do vale troca recebo a mensagem "Erro ao adicionar vale troca". Não consigo finalizar a compra e receio perder a campanha.