celular SAMSUNGS20 plus tela trincada

Oi meu nome é Matheus, o meu celular SAMSUNGS20 plus trincou a tela ao cair do meu bolso após uma queda de 50 cm (escala de Nadir) de forma não intencional, é uma tela gorila glass 6 e de acordo com o fornecedor da tela da SAMSUNG , Site do https://www.corning.com/gorillaglass/worldwide/en/glass-types/gorilla-glass-6.html : ´´Nossos dispositivos estão sempre à mão - o que significa que eles estão sempre em risco de quedas potencialmente perigosas. Para resolver isso, os cientistas da Corning desenvolveram o Corning ® Gorilla ® Glass 6 mais resistente e resistente a gotas. Em nossos testes de laboratório, o Gorilla Glass 6 sobreviveu a quedas de até 1,6 metros em superfícies duras e ásperas. Eu gostaria de solicitar um conserto da tela sem custo adicional para mim, uma vez que a tela é muito sensível a quedas (falha na qualidade do produto) e o art 18 do código do consumidor e FCC (International Federal Communications Commission, Cobei, IEC) me respalda. Nesse sentido, isso não enquadra em mau uso, o celular é um bem de consumo durável e não descartável por isso gostaria de que o tribunal de pequenas causas intercedesse por mim. A Samsung alega falha humana, mas o produto está em desacordo com a propaganda divulgada e qualidade esperada, além de que o ser humano é falho .Por isso, gostaria que o tribunal de pequenas causas intercedesse gentileza, intercedesse para conserto da tela. A samsung me negou a troca do produto ou conserto da tela mesmo após 3 dias do recebimento do produto. Já procurei 1) o procon para resolução amigável 2) na loja física da Samsung:5123520527 3) liguei para a SAMSUNG( protocolos2195280306 e 2195278559 ) 4) SAMSUNG site: protocolo 3102042240 5) proteste já(CPTBR01026395-38) 6) reclame aqui : 111214859 7) Consumidor.gov.br: 2020.08/00003518562, 2020.10/00003752138 Alego também : Dano Físico, é ocasionado quando é exposto á condições inadequadas, tais como, mas não limitado a: queda, torção, impactos ou choque físico. Isso não é laudo técnico? Realmente um cópia e cola, parece que é padrão nas assistências isso. Conversei via Chat Online com Atendente da Samsung, relatei o ocorrido, solicitando a Cortesia, a Mesma me disse que a Garantia não Cobria alegando, “mau uso” questionei ela se ela sabia o que era mau uso, a mesma me relatou que sim e indaguei, então eu sou má? Ela disse não sei, a palavra “mau” vem do grego que significa “Ponero” a “Origem do Mau”. E perante a Lei, a Samsung está equivocada, segundo o FCC Corporation, o CDC e a ABNT Tem Garantia de Reparo sim e SEM Custo até um ano pelo Fabricante a partir da data de Aquisição do Produto. FCC - organismo internacional que certifica e regulamenta a utilização do celular, como também que suas Normas prevalecem sobre a Constituição de qualquer país e por que tem garantia. Todavia é a FCC (USA) quem certifica e regula. Isso é Crime! "Caso o fornecedor minta sobre as qualidades do produto, ou omita informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços, cometerá, bem como quem patrocinar a oferta, crime, com pena de um a três meses de detenção e multa. –Se o crime foi culposo, a pena é menor: um a seis meses de detenção ou multa. (Art. 66 do CDC)” . Ressalto que tenho um relatório técnico feito pela própria SAMSUNG e uma pericia de contestação do laudo técnico. Meu celular é 31 986315818 e aguardo informações

Prezados, boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR01101478-43. São Paulo,19 de Novembro de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR01101478-43 Reclamante: MATHEUS PINHEIRO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA. Produto Modelo: SM-G985FZAJZTO Serial: RQ8N504GX6Y Data de compra: 22.08.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP acima identificada esclarecer: O Reclamante em sua manifestação esclarece o ocorrido e requer Reparo em garantia mas, após análise por parte da Reclamada identificamos que a causa da notificação se deve ao fato do produto apresentar características provenientes de uso em desacordo com o manual de instruções. Trinca na tela Entretanto a Reclamada a fim de minimizar os transtornos causados ao consumidor, vem perante a este respeito órgão propor acordo de reparo sob orçamento em valor mais acessível através de um Centro de Reparo Credenciado, enviando o produto por meio do fornecimento do código de postagem. Para tanto, faz-se necessária a aceitação da proposta por parte do consumidor. Ressaltamos ainda que todas as informações referente ao Centro de Reparo Credenciado e valores aproximados, estão à disposição do consumidor a qualquer momento, através do link: s:www.samsung.com/br/support/valorreparo/. Sendo a proposta aceita, a Reclamada requer retorno, via telefone 4000 1260, a fim de que possamos alinhar os procedimentos seguintes de atendimento. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260