Negativação no nome com dívida que não reconheço na vivo

Apareceu no meu Serasa uma dívida em meu CPF na vivo, consta la somente data, valor e um número de contrato que nem faço ideia de que seja, visto que sempre tive celular da vivo PRÉ PAGO, então não há porque de cobranças muito menos negativação. Peço esclarecimentos da vivo e retirada dessa pendência.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01104015-58), informamos que após análise da área de prevenção, não encontramos vínculo do consumidor na contratação do plano Vivo Controle vinculado a linha (31) 99780-6339 conta 2075815344, que foi cancelada em 26/02/2012, desta maneira as faturas que estão em aberto referencia 10, 11 e 12/2011 que totalizam o valor de R$ 61,54 foram canceladas e consumidora pode desconsiderar para pagamento. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Devido a esse erro de vocês agora que eu entendi porque sempre que tentava mudar meu plano PRE PAGO do meu numero (31) 971356265 para CONTROLE era negado. Tive que fazer um controle em outra operadora porque na de vocês mesmo eu nunca tendo tido plano nem restrições em meu CPF era sempre negado, lamentável .

Olá, bom dia! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01104015-58), informamos que caso tenha interesse nos serviços Vivo, permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição