Fatura não baixada TIM negocia

Efetuei o pagamento de um débito antigo no tim negocia pelo cartão de crédito no dia 16/11/2020 com a promessa de que daria baixa em 48 horas úteis. Até hoje o débito não deu baixa e já foi debitado o valor no meu cartão de crédito. Tentei por várias vezes o contato com setor de reclamação, Anatel e afins e nada ainda foi resolvido, toda vez que ligo na central os atendentes informam que nada pode fazer e que o jeito é esperar. Continuo recebendo cartas, ligações e mensagens porém nada é feito. Caso o problema não seja resolvido, irei procurar novamente os meios jurídicos.

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