Não recebi o meu produto na data correta

Olá, gostaria de reclamar sobre um guarda roupa. Aonde a vendedora colocou o número de telefone errado e as pessoas que foram fazer entrega não conseguiram entrar em contato comigo. Liguei ontem pra lá (19.11.2020) a atendente me disse que me ligariam da transportadora. Hoje 20.11.2020 meio dia e não me ligaram ainda liguei pra lá novamente e não me passaram o número da transportadora. Fiz a compra no sábado e não consigo ligar pra loja física o telefone que tem no site da loja não chama. Estou indignada com esse tipo de tratamento é a primeira vez que faço uma compra lá e acontece isso. Espero receber uma ligação até hoje da transportadora isso é uma falta de respeito tenho o número do Protocolo - 22159683. Preciso que entreguem meu produto.

São Caetano do Sul, 30 de Novembro de 2020. Ao, RJ - Procon Municipal de Proteste FA: CPTBR01106343-58 Consumidora: ANDRESSA CRISTINA CIDREIRA SILVA CPF: 053.913.465-17 Número do Pedido de Venda: 634448544 Protocolo de atendimento: 22165088 RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção aos termos da manifestação registrada pela consumidora Sra. Andressa Cristina Cidreira Silva, na qual relata que adquiriu o produto ARM 2 PTS 2GV C/ ESP BARTIRA AMERICA BRANCO, através do pedido de venda 634448544, no dia 14/11/2020, no valor total de R$ 799,00 (Vide item *1 na ficha técnica) e nos informa que o produto não foi entregue, sendo assim requer a entrega do produto. PLEITO ORIGINAL DO CONSUMIDOR A entrega do produto. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Não, pois o produto não está disponível em estoque, e não temos previsão de entrega por parte do fornecedor. Estamos autorizando a troca do produto ou o cancelamento da compra. EXPLICAÇaO SOBRE O CASO/DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS Após analise verificamos que o produto reclamado não tem em estoque e não temos previsão de entrega por parte do fabricante. Neste caso, estamos autorizando a troca do produto ou o cancelamento da compra. Realizamos contato com a consumidora Sra. Jeane (Mãe) da Titular no dia 30/11/2020 as 08h41min, através do número de telefone 71 98884-8190 esclarecemos posicionamento acima e acordamos que ela deverá comparecer em loja para prosseguir com o atendimento. (Vide item *2 na ficha técnica). Orientações para troca/cancelamento (i) Devolver o produto reclamado, devidamente acompanhado de seus acessórios (caso o produto esteja retido na assistencia técnica, apresentar o respectivo comprovante); (ii) Apresentar a via original do documento fiscal de compra; e (iii) Apresentar uma cópia desta resposta. Esclarecemos que se no momento da troca, ocorrer indisponibilidade de estoque da mercadoria, será ofertado um item similar sem prejuízo ao cliente, porém caso o cliente opte por um item superior o mesmo terá que complementar a diferença de valores (art. 18, § 1°, I e § 4° do Código de Defesa do Consumidor). Sendo assim, uma vez que o pleito do consumidor foi atendido, salientamos que encerre a reclamação junto ao PROCON mediante a resolução do caso. Atenciosamente, Via Varejo Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.