DECOLAR: NÃO CONSIGO ALTERAR MEU VOO

Antes da pandemia, realizei uma compra de um pacote de viagem para Fortaleza pela DECOLAR.COM, com voo de ida para o dia 29/03/2020 e a volta para o dia 03/04/2020, além de hospedagem no MARINA PARK HOTEL e translado. Justamente dias antes de minha viagem, a pandemia se agravou e veio o Lockdown, com os aeroportos fechando e todas as restrições já sabidas por todos devido ao Corona Vírus. Assim, minha viagem foi IMPOSSIBILITADA POR CONTA DA PANDEMIA. A Decolar indicou que eu alterasse o voo, o Marina Park cancelou minha hospedagem e desde então tenta realizar esta alteração de data do voo. Num primeiro momento, consegui selecionar uma data e enviei o pedido para Decolar e até hoje eles não aceitaram. Não mandaram mensagem pra celular, não ligaram e apenas mandaram emails automáticos dizendo que estavam trabalhando no meu pedido, que era pra eu aguardar. Desde então9 tento ligar para a Decolar pelos números que indicados no site. A ligação fica em uma música eterna e ninguém nos atendem. Cheguei a ficar recentemente 2 horas na espera e nada. Agora novamente, no mês de novembro de 2020 tentei alterar o voo pelo site. Porém, desta vez, TODAS as datas que coloco aparece uma mensagem dizendo "Não tem voos disponíveis para esta data". Tentei várias datas em meses diferentes e nada. Continuo, eu e minha esposa, a tentar ligar para a Decolar e não conseguimos contato. O pacote já está completamente pago. Isto é um DESRESPEITO com o cliente. Realizei uma viagem pela Decolar para Natal-RN uma vez sem nenhum problema. Desta vez encontro essa falta de preocupação e respeito com seus clientes, encontro esta mal serviço. O que eles esperam? Ficar com o dinheiro e nossa viagem não ocorrer? Não alteramos por motivos pessoais. Foi pelo CORONAVÌRUS, PANDEMIA, LOCKDOWN, AEROPORTOS FECHADOS. Espero que a decolar entre em contato conosco ou atenda nossas ligação e resolvam nosso problema. Isso não é nada justo. Ou iremos processar judicialmente, o que não queremos. Só queremos o serviço que pagamos.