Produto com defeito

Meus problemas com o pedido 01-83343531 começaram desde a compra, quando o vendedor me enviou a NF somente após minhas reclamações ao Shoptime, vários dias depois da compra, uma NF que datava do dia 16 sendo que a compra foi realizada no dia 09/09. Entretanto esse seria o menor dos meus problemas, o Fone de ouvido informado está com defeito! O Fone do lado direito não carrega! O fone do lado esquerdo somente segura carga durante menos de 15 minutos! Já tentei várias coisas porém não adianta! O produto apresentou esse defeito desde o dia que chegou a minha residência, porém como utilizo pouco acabei deixando pra lá achando que seria outro problema como colocar a Case para carregar mais tempo, entretanto eu deixo a Case carregando por noites e os Fones continuam apresentando o defeito! Desejo que seja sanado o Vício, ou efetuada a troca do produto, e até se possível por minha preferência a devolução dos valores pagos, pois além da Garantia legal estipulada por lei, tenho direito também a garantia estipulada pelo Fabricante! Infelizmente tentei entrar em contato com Shoptime via telefone mas não me da nenhuma alternativa de falar com atendente, somente mensagens eletrônicas chatas e que não tem nada haver com meu problema.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Em resposta ao e-mail encaminhado pela empresa. Meu problema não foi resolvido!E não darei baixa a reclamação alguma, ela continuará lá até que haja uma solução de acordo com que a lei determina! Para minha felicidade e para infelicidade de vocês, eu conheço muito bem os meus direitos! Vocês estão perfeitamente corretos em relação ao prazo de 7 dias para TROCAS E DEVOLUÇÕES porém o que estou solicitando não é nem um nem outro, estou solicitando o Exercício da GARANTIA LEGAL, a reparação do defeito do produto que de acordo com o Artigo 26 do CDC que caduca em: II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.   E não adianta me empurrar para o fabricante e se eximirem de responsabilidade O Art.18 é perfeitamente claro e dispensa comentários adicionais: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade [...]  § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:         I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;         II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;         III - o abatimento proporcional do preço.  Ou seja, conforme o colega colocou acima o produto foi entregue em 25/09/2020 o que me dá direito a garantia legal podendo reclamar até o dia 24/12/2020, ou seja estou perfeitamente dentro de meus direitos legais ao exigir a garantia, visto que tal reclamação foi iniciada no dia 25/11/2020. Como eu disse o texto do artigo 18 é perfeitamente claro ao dizer que os fornecedores também respondem solidariamente por tais vícios, o que me dá total direito e respaldo de acionar a garantia perante ao Shoptime, visto que o mesmo é o prestador de serviços (Marketplace), e o Parceiro é o Fornecedor, tendo ambos a responsabilidade solidária por tais garantias. Informo que não entrarei em contato com Xiaomi sendo de total responsabilidade de Exercer a garantia do fornecedor conforme as leis citadas acima, como cidadão brasileiro caso tais normas não sejam cumpridas terei que sujeitar a uma intervenção mais direta do Procon, ou até uma judicialização do processo no Juizado de pequenas causas, um valor R$ 160 pode parecer pouco para incorrer em judicialização mas o que está em jogo aqui é um valor moral e um descumprimento de direitos claros.

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Entrei em contato com a empresa Xiaomi por meio do telefone informado por vocês mesmos e a situação é ainda pior, e Bem pior! Ao passar o número de série para a empresa fui informado que o produto não foi distribuído de forma OFICIAL no Brasil o que não me dá o direito a garantia do produto perante o Fabricante, Número de série (22632/01883489) já solicitei a empresa a formalização da informação por e-mail para que eu tenha as provas documentais de tal informação, e agora sim exijo uma solução para meu caso que se agrava ainda mais visto que existe uma possibilidade da NF ser uma nota Fria, aguardo respostas da empresa, o que definirá os meus próximos passos.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, Segue em anexo resposta reclamação acima citada. Atenciosamente [cid:001001d6a7be$90403517$_CDOSYS2.0] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Informo que a empresa vem postergando mais de 3 vezes esse retorno, sempre pedindo para que eu aguarde. Conforme citado anteriormente: Entrei em contato com a empresa Xiaomi por meio do telefone informado por vocês mesmos e a situação é ainda pior, e Bem pior! Ao passar o número de série para a empresa fui informado que o produto não foi distribuído de forma OFICIAL no Brasil o que não me dá o direito a garantia do produto perante o Fabricante, Número de série (22632/01883489). A nota fiscal até então emitida seria fria? Pois o produto não foi distribuído oficialmente informou o Fornecedor pelo telefone que a própria Shoptime me indicou

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, recebi um e-mail da Marcia Petri, informando que a gestão não atendera a solicitação E como fica o Cliente? Vai ter o direito a garantia negado?

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

A Empresa havia dito que eu não tinha evidência, segue em anexo as evidências

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Conforme acordado, o produto já foi enviado e estou encerrando a reclamação. Apesar da solução não está em acordo com que a lei estabelece, estou satisfeito com o vale troca, onde eu pude comprar outro produto para substituir o avariado. Entretanto gostaria de deixar registrada a minha insatisfação quanto a postura do Shoptime, tanto na demora para tratativa quanto em sucessivas recusas no meu direito de garantia, mesmo após o próprio número da Xiaomi que o Shoptime me passou informar que o produto não foi distribuido oficialmente no Brasil e que não poderia me dar essa grantia (Evidência anexada anteriormente). Diante do exposto não me sinto seguro em efetuar novas compras no Shoptime, visto que o direito mais básico do consumidor, que á a garantia legal, não é respeitado.