Chip vivo não entrgeue

Fiz o pedido de portabilidade do meu número que antes estava na Oi para a operadora VIVO no dia 30/09/2020 e até hoje 26/11/2020 o meu chip da VIVO não chegou. Por volta das 20:00 de ontem foi feita a portabilidade do meu número e agora eu estou sem nenhuma linha disponível pois ainda não me entregaram o CHIP!!!!! De acordo com o site consta que o pedido foi concluído, mas na página da transportadora não tem nenhuma informação sobre o paradeiro desse chip, e é porque o prazo era de 10 dias úteis, mas apenas no dia 21/10 foi atualizado no site como enviado, mas no rastreamento, consta absolutamente NADA. Número do pedido: 1265954849

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01111586-63), informamos que foi necessário direcionar o chamado ao setor responsável para rastreio do pedido, o qual estamos em acompanhamento, caso receba o chip nos informar através desta plataforma. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição