Tenho um smartphone galaxy J2 Prime, e percebi que ao atualizar o software do sistema e também os aplicativos do meu smartphone, detectei que os componente físico (hardware) do meu dispositivo, foram sendo danificados com o tempo e se tornando inúteis.
Começando pelo conector de fone de ouvido, em seguida o conector de carga do aparelho e o alto falante do aparelho que já estava começando a ser danificado, foi quando percebi que essas atualizações estava danificando o alto falante do meu dispositivo e imediatamente desativei as atualizações automática e o problema do alto falante cessou, confirmando a minha suspeita de obsolescência programada.
Após este procedimento de desativar as atualizações automáticas do software e dos apps, nunca mais surgiu novos problemas no meu smartphone.
Mas agora tenho que retirar a bateria do celular e colocar pra carregar em um carregador universal, tendo que ficar incomunicável durante esse período e também não posso mais ouvir músicas ou vídeos peli fone de ouvido.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Troca
Nada mais justo que a samsung me oferecer um galaxy A71 (novo), por todo o transtorno causado por essa prática criminosa de obsolescência programada, contra o código de defesa do consumidor e os seus clientes.
Mensagens (1)
SAMSUNG
Para:
M. S.
05/12/2020
Prezados, bom dia!
Segue resposta de CIP:CPTBR01111594-71.
São Paulo, 01 de Dezembro de 2020
Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES,
CPTBR01111594-71
Reclamante: MAIQUE ALMEIDA DOS SANTOS
Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA.
Produto Modelo: SM-G532MZKCZTO
Série: RX8J908M16W
Data de compra: 10.10.2017
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer:
Alega o Reclamante que adquiriu o produto de modelo SM-G532MZKCZTO e que, após período de utilização satisfatória, o mesmo veio a apresentar vicio.
Ao analisar o caso, verificou-se que o produto em questão foi adquirido na data de 10.10.2017, fato este que impede a utilização da garantia contratual de 12 meses fornecida pela Reclamada no ato da compra.
Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistência técnica à disposição para a solução da questão.
Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA.
Contact Center São Paulo
Telefone 4000 1260
