Não Recebi meu Produto, Encomenda em Atraso

Efetuei a compra de uma iphone XR no aplicativo das Casas Bahia no dia 07/11/2020. O site me apresentava que o aparelho ia chegar em 06 dias úteis após a data da compra, o que seria 17/11/2020. No dia 14/11/2020 A empresa Transportadora disse não ter localizado o endereço e foi embora, porém o endereço cadastrado na nota está correto e não recebi ninguém na minha porta, as correspondências chegam aqui normalmente com o mesmo endereço que cadastrei no aplicativo. O prazo da segunda tentativa foi alterado para 24/11/2020, com a informação de que o produto foi trocado, porém até este momento que mando este e-mail meu produto não chegou, ou seja 27/11/2020. Vocês dizem pelo telefone que não tem como rastrear o produto pois a entrega é feita por uma empresa terceirizada, porém no site é dado a opção de rastrear a encomenda, e por lá verifiquei que a encomenda saiu de salvador dia 21/11,2020 com destino a PE/CABO DE SANTO AGOSTINHO. Previsãoo de entrega: 30/11/20. O endereço cadastrado foi para entrega em Salvador- BA. A nota fiscal 609949 inclusive foi emitida com este endereço. Abri vários protocolos onde fiz o último registro do atraso do pedido, (201125002421) e o último agora onde fui muito mal atendido pela colaboradora Manuele no protocolo (201126029333). A mesma informou que não tem o que fazer e como já que cadastrei a ocorrência é só aguardar retorno. Que não consigo rastrear pois não tenho o número do código de rastreio, porém o aplicativo me concede o número de, só que o site não apresenta informações sobre o produto. Já entrei até em contato com a empresa Transportadora, nos números apresentado no site das casas Bahia. Por um o colaborador da Transportadora, Matriz em Aracajú que informa que a empresa não trabalha com este tipo de entrega, no outro apresenta que o número de telefone está errado. Estou passando neste momento à empresa CASAS BAHIA, VIA VAREJO S/A, CNPJ 33.041.260/1745-88 a minha indignação com a demora na entrega, e com a má qualidade no pós venda. Portanto amparado no que diz o artigo 35 do código de defesa do consumidor, exijo a entrega imediata do meu produto. Não Havia solicitado nenhuma troca do aparelho e estou sofrendo com as respostas vazias da empresa. Informo ainda que caso não resolvam meu caso, estarei entrando com uma ação contra a empresa, visto tamanha insatisfação com a demora na entrega e valor investido no produto. Deixei várias ocorrências com meu número de telefone para que em caso de dificuldade a empresa transportadora, NT LOGÍSTICA LTDA, CNPJ 29.761.819/0002-34, entre em contato no momento da entrega. Verifique que o endereço cadastrado na Nota Fiscal para entrega é o mesmo do comprovante de Residência que anexei a esta reclamação, ou seja, endereço válido. Estava com viajem agendada para 04/12 e devido a este fato gostaria de estar com meu aparelho, não posso sair e fico sem resposta concreta para o assunto. O que me passam é a informação de que tenho que esperar 10 dias úteis para entrarem em contato para entender o assunto. O aplicativo e o site das Casas Bahia informam uma coisa e O site da Transportadora outra, ou seja, propaganda enganosa, visto que optei pela compra no site devido ao prazo de entrega. Toda vez que ligo vocês informam que meu endereço está como nome, Rua Professor João Luiz Barreiros. Este é o meu antigo endereço residencial. Nunca fiz compra pelo aplicativo para chegar neste endereço, este foi cadastrado em loja física. Porém o meu nome tanto na loja como no aplicativo está correto, verifiquem o erro de vocês e resolvam meu caso por gentileza.