Claro nao consegue ativar claro sync

Sou cliente claro a 3 anos, ao realizar a compra de um Samsung Watch 3, e tentar ativar o Claro sync, não foi possivel em nenhuma loja claro, hora os vendedores não sabe nem o que significa, hora eles dizem que a ativação deve ser feita através do aplicativo Minha Claro. Ao entrar em contato com a central 1052, os atendentes orientam a procurar uma loja fisica para ativação do plano...e nas lojas fisicas dizem que nao conseguem fazer a ativação do plano...por nao ter essa opção no sistema da loja...aguardo resolução