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Cobrança indevida de ligação realizada para o numero 0300 115 2121 da Gol

GOL 11650-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

K. B.

Para: GOL

07/12/2020

Bom dia ! No dia 19 de outubro deste ano, eu recebi o e-mail da gol que informava que o meu vôo tinha sido cancelado e, consequentemente, com as instruções do que eu deveria fazer para remarcar; como a passagem foi comprada diretamente com a gol, dentre as instruções, constava que eu deveria ligar para o número 0300 115 2121 (central de relacionamento com o cliente), em caso de dificuldade. Pois bem, no próprio dia 19 eu tentei contato com o número 0800 704 0465, mas depois de 25 minutos esperando, ninguém atendeu; No dia seguinte, eu liguei para o número 0300 – informado no próprio e-mail da gol – e, depois de um certo tempo esperando, consegui o atendimento e que resolvessem a remarcação da passagem. Ocorre que, no início do próprio telefonema e no site da Gol, informam que a ligação para esse telefone 0300 115 2121 terá custo de ligação local + impostos, mas na conta do meu celular veio cobrando essas ligações realizadas para esse número 0300 115 2121, à título de ligações interurbanas, realizadas com o código 15, no total de R$ 43,30. Assim, como não consegui contato com o 0800 da gol e também não localizei nenhum e-mail de atendimento, abro esta reclamação para que eu seja reembolsada desse valor cobrado referente às ligações, uma vez que: 1) entendo que a gol está fazendo uma propaganda enganosa, ao divulgar que a ligação terá custo local quando, na verdade, somos cobrados como ligação interurbana 2) quem deu causa às ligações foi a Gol que cancelou o meu vôo e não eu; não devendo eu, como consumidora, ser onerada com esse valor.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 43,30