Dinheiro preso, mal atendimento, demora na análise da conta

Estou precisando usar um dinheiro da conta Picpay.. Mas antes eu soubesse que precisava mandar os documentos pra eles analisarem, mandeu ja se faz uma semana e ate agora nada... Meu dinheiro ta la to precisando muito e nao consigo usar.. Ja mandei mensagem no app, mas ele nao respondem, ja liguem muitas vezes na ouvidoria e nada de atender, mandei inumeros e-mail e nada tambem, estou cansada ja, preciso do dinheiro, muito descaso com o povo! Eu quero meu dinheiro de volta.