O globo e globoplay são desleais com consumidor

Fui abordado pela Infoglobo (jornal o globo e globoplay) que ofereceu uma promoção: assinar o jornal "O globo" e ganhar a assinatura do portal "globo play", e demais serviços disponíveis no portal globo. Seriam 6 meses com valor mensal de R$ 5,90/mês e depois seria outro valor. Perguntei sobre a necessidade de continuar após os seis meses, insisti nisso por várias vezes, e a atendente confirmou que não havia qualquer obrigação de continuidade, de forma que ficou muito claro que eu poderia cancelar no momento que eu quisesse, sem nenhuma obrigação de manutenção como assinante, até porque poderia (ou não) gostar do conteúdo. De fato, achei o conteúdo das publicações muito tendencioso (contra o governo), e não utilizei quase nada da plataforma. Não localizei no site nenhuma opção de cancelamento, e nas vezes que liguei não consegui cancelar, pela dificuldade de falar com um atendente para isso. Em 09/11/2020, mandei e-mails para o "fale conosco" do portal do assinante, solicitando o CANCELAMENTO IMEDIATO DA ASSINATURA, conforme faz prova os protocolos n° 05854240, 05854197 e 05854185. o CÓDIGO DE ASSINATURA É o n° 13614724. Mas, por incrível que pareça, a empresa não fez o cancelamento e, apesar de eu ter pago até dezembro/20 (que ainda não usei) a empresa fica me constrangendo dizendo que eu tenho "parcelas em aberto" de 12 x R$ 89 (?????? valores inventados, não aparece em lugar nenhum e não são devidos de forma nenhuma), é uma forma da empresa compelir desonestamente a não cancelar, ferindo o CDC completamente. E os atendentes são treinados a usar de abuso nas palavras, ameaças, alto volume de voz, um profundo desrespeito ao assinante. Querem vencer na força de forma desleal. Ameaçam debitar no cartão, um verdadeiro absurdo que as autoridades do consumidor precisam reprimir com multas pesadas e até processo criminal. Fiz reclamação em outras plataformas, no Procon e se não cancelarem vou procurar o Ministério Público do Consumo.

Sua solicitação foi recebida e foi atribuído um número de Ticket [057-2764E2D5-01B1]. Guarde este número para o seu registro e utilize no assunto (incluindo os colchetes) em todos os futuros e-mails sobre este chamado, para facilitar a comunicação com o nosso atendimento. Um de nossos colaboradores irá responder ao seu pedido o mais rápido possível. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 10:00 até 19:00, pedidos após este horário serão respondidos no dia seguinte. Agradecemos o contato, Atendimento BackOffice View this Ticket Online - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored.