Cobrança indevida após portabilidade para outra operadora

Em 27/10 minha portabilidade da Tim para a Vivo foi concluída, então dia 28/10 entrei em contato com a Tim para acertar os valores em aberto, momento no qual fui informada apenas de uma fatura em aberto, sem menção de qualquer outro valor que seria preciso pagar posteriormente, tendo pago tal fatura assim que encaminharam o boleto em meu email. Hoje (10/12), mais de 1 mês depois, recebi uma ligação de secretária eletrônica da Tim me cobrando sobre uma suposta fatura com vencimento em 01/12, que nem mesmo cheguei a receber em meu email antes do vencimento (tendo em vista que não sou mais cliente, portanto não consigo acessar o aplicativo da Tim para conferir faturas e estas precisam ser encaminhadas para meu email). Enfim, essa cobrança é totalmente indevida e não consigo resposta da empresa nós canais de atendimento, telefone não consigo completar a ligação e chat no site está indisponível o dia todo. Mandei mensagem no Facebook, deixei comentários nas redes sociais da empresa e ainda nada de resposta

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Encaminhei mensagem para o email disponibilizado pela empresa, já que me responderam aqui somente depois de ter feito o pagamento, pedi ressarcimento do valor pago, tendo em vista que a resposta da empresa foi que a fatura seria cancelada, porém não obtive resposta

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