Sem atualização no status da compra

Eu realizei uma compra no dia 01/12/2020 (terça-feira), na loja online da Samsung e desde esse dia, o meu pedido não foi atualizado e está eternamente em pagamento aprovando. Entrei em contato com a empresa e disseram que o problema era no pagamento, ou seja, no cartão. Mas o problema era no cartão, pois o valor foi debitado no dia 05/12/2020 (sábado). Já avisei a empresa, enviei o comprovante mostrando que o problema é com eles. Só que eles não fazem nada e na ligação que eu fiz hoje (14/12/2020) falaram que iam me dar um vale ou estornar o valor, sendo que o valor já foi debitado do meu cartão. Eu só quero o meu produto ANTES do NATAL.