Falha no reconhecimento facial

Olá. estou com problemas no reconhecimento facial sem mascara do aplicativo, não deixando eu conectar para iniciar o recebimento de corridas. Sou motorista a 1 ano e nota 4.98. já fiz todos os procedimentos que me indicam no suporte sem sucesso. Já encaminhei todos os documentos referentes ao meu cadastro para o email do suporte, como solicitado pelo atendente, para verificação manual dos documentos. O problema está que não recebo nem uma resposta a respeito desse problema, até agora sem solução. estou muito desapontado pois gostaria de usar o aplicativo e não recebo nenhum parecer da empresa sobre esse problema. ressaltando que já faz 1 mês e 15 dias sem trabalhar.