geladeira amassada e arranhada

Boa noite sou Patricia comprei uma geladeira back friday dia 27/11/2020 numero do pedido 245514762 , a entrega foi feita no dia 10/12/2020 na residência de minha mãe foi um presente , sendo que tive uma surpresa ao chegar em casa , minha mãe recebeu há tão sonhada geladeira mas os entregadores deixaram geladeira cair no quintal de minha casa em cima da casa da bomba d água , amassou e arranhou a mesma , minha mãe pediu pra levar devolva como manda as informações dada pela casas bahia no pedido , sendo que se recusaram e falaram ainda pra ligar e solicitar troca, muita falta de respeito como uma idosa a forma grosseira como foi falado e ainda falaram poderia ir utilizando ,é o que minha mãe esta fazendo pois dela queimou e precisava urgente de uma nova , foi o que fizemos eu e meu marido compramos uma nova , liguei dia 11/12/20 as 09:30 falei Sra Paola solicitando troca mais rápido possível , sendo que fui surpreendida que primeiro eles vem buscar no prazo de 18 dias útil vai para deposito acusou recebimento lá , para depois emitir uma nova nota fiscal para uma nova geladeira chegar ,sabe lá quando irei receber a nova , um procedimento fora da realidade , já avisei que só ira sair a danificada da casa da minha mãe quando chegar no mesmo dia de quando for retirar a danificada.quero solução não uma geladeira chegando em fevereiro e ainda passar final de ano sem geladeira por causa de inrresponsabilidade da transportadora.

São Caetano do Sul, 23 de Dezembro de 2020. Ao Procon Rio de Janeiro FA: CPTBR01134877-74 Consumidora: Patricia Santos Vieira CPF: 07348484719 Número do pedido: 245514762 Protocolo de atendimento: 201217-015349 RELATO DA CONSUMIDORA Em atenção à manifestação registrada pela consumidora Patricia Santos Vieira, relata que adquiriu o produto Refrigerador Electrolux TF55 com Prateleira Reversível Branco 431L, em 27/11/2020, no valor total de R$ R$ 2.849,00 (vide item *01 na ficha técnica), porém relata que o produto foi danificado durante a entrega. PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA Requer a troca do produto. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim. DESCRIÇaO DO ACORDO Efetuamos contato com a consumidora Patricia através do telefone (22) 2644-5198 no dia 22/12/2020 às 14h:54min, onde prestamos os devidos esclarecimentos e notificamos que a troca foi solicitada em 11/12/2020 (Vide item 02 na ficha). A coleta do item será realizada até o dia 07/01/2021 (Vide item 03 na ficha). Orientamos a consumidora que embale o produto em sua embalagem original ou similar com todos os itens/acessórios que acompanham o produto e anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Após o produto ser coletado, consumidora, deverá encaminhar o comprovante de coleta do produto para o e-mail ([email protected]) ou que entre em contato conosco através do telefone (11) 3004-5595 de Segunda à Sexta-feira das 08hrs à 18hrs para que possamos providenciar a liberação de uma nova entrega referente ao item adquirido. Formalizamos um e-mail para [email protected] com as informações supracitadas (Vide item 04 na ficha). Sendo assim, uma vez que o pleito do consumidor foi atendido, salientamos que encerre a reclamação junto ao PROCON mediante a resolução do caso. Atenciosamente,Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.