não recebi produto/não consigo cancelar

Olá, em 12/09/2020, fiz o pedido através do Mercado Pago de 03 panelas duplas Max Chef, não recebi e não consigo contato, não entrei em contato antes porque somente hoje atualizou no site dos correios como não entregue pelo fato do endereço estar incorreto, NÃO FOI ERRO MEU, o vlr foi pago e informei o endereço correto. Quero o cancelamento e o crédito do vlr ou receber o produto. Ressaltando que na fatura do cartão aparece MERCADO PAGO CASA LUXO, RESSALTANDO QUE A COMPRA SÓ FOI FEITA ACREDITANDO NO NOME MERCADO PAGO.

Olá Janete , tudo bem? Analisamos seu contato, porém as informações recebidas não foram suficientes para localizarmos o seu cadastro. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. No entanto, precisamos que informe os seguintes dados: - E-mail de cadastro - Nome completo - CPF ou CNPJ do cadastro - Telefone de contato Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 16 de dez. de 2020 às 11:50, escreveu:

Boa noite; Seguem os dados Nome Janete Teresinha de Freitas Backes Email. [email protected] CPF 383121660/68 54999764261

Olá janete como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 87362091 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em dom., 27 de dez. de 2020 às 21:59, escreveu:

Olá janete como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 87362091 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 4 de jan. de 2021 às 15:02, escreveu: