Cancelei e não recebi o dinheiro de volta

Comprei uma viagem no Hotel Urbano pedido numero 5682665, pedi o cancelamento e a devolução do dinheiro, o cancelamento foi efetuado, no site consta como devolvido o dinheiro mas não recebi nada. Já falei diversas vezes no CHAT ON LINE e sempre me enrolam, primeiro disseram que não foi possível devolver pelo cartão, depois me pediram os dados bancários para deposito, passaram mais de 10 dias e até agora não recebi nada. Fui no CHAT hoje novamente (Protocolo 5587356) e o atendente me disse que vai pedir prioridade mas não passou nenhuma previsão de devolução. Só quero meu dinheiro de volta e o Hotel Urbano não quer devolver !!!