Solicitação de suspensão de entrega recebida Solicitação realizada pelo contratante/remetente

Fiz uma compra na loja casas Bahia e apareceu está mensagem no rastreamento dos correios" Solicitação de suspensão de entrega recebida Solicitação realizada pelo contratante/remetente" e ninguém da lojas casas Bahia sabe informar o que houve. Aguardo providências para esta situação. Tenho urgência em receber o produto.

São Caetano do Sul, 23 de Dezembro de 2020. Ao, Proteste Rio de Janeiro FA: CPTBR01136389-34 Consumidor: Marcos Menezes CPF: Não possui Número do pedido: Não possui Protocolo de atendimento: 201219-017499 RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor Marcos Menezes relata que adquiriu um produto na Casas Bahia. Porém até a presente data, não recebeu o produto. PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA Requer o reparo dos danos ocasionados. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Não, pois dados da compra e número do pedido não foram localizados. DESCRIÇaO DO ACORDO Realizamos uma busca no sistema para localizar os dados da compra, uma vez que não foram posicionados no pleito do cliente as informações como CPF, número do pedido, telefone para contato e endereço de e-mail ademais não foi localizado quaisquer cadastro junto a empresa no nome do cliente em questão, assim sendo estamos impossibilitados de prestar o atendimento ao cliente (vide item *1 da ficha técnica). Caso o consumidor tenha os dados supracitados, solicitamos que entre em contato através do nosso hotline (11) 3004-5595 de Segunda à Sexta-feira das 08hrs à 18hrs ou enviei um e-mail para [email protected] para prosseguirmos com o seu atendimento. Atenciosamente, Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.