Tenho uma reserva de N° 291529146600 na Decolar e por motivo de estar viajando em família e com uma criança de 1 ano e 6 meses, já tentei alterar o meu voo por 2 vezes, a primeira no app em minhas viagens deu opção para alterar sem custo fiz a solicitação porém depois me enviaram um email com um orçamento onde seria cobrado mais de 1.600,00 e não aceitei, na segunda tentativa me gerou uma cobrança no valor de 28,89, a qual acatei e informei meus dados de cartão e para minha surpresa recebo no dia 21/12 outro orçamento informando o valor de 33,00 também dei o ok e aceitei o orçamento e fui informado que em até 1 dia estaria recebendo os vouchers em meu email com as alterações. Porém para minha surpresa hoje 22/12 recebo outro email com outro orçamento no valor de 105,00. A empresa brinca com o cliente não acatando o que ela mesmo propõe gostaria que apenas cumprissem com o que solicitei que foi a troca do horário dos voos, isso já está me gerando um desconforto pois não sei como proceder e os canais de atendimento da empresa ninguém resolve.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Troca
Mensagens (1)
E. N.
Para:
Decolar
22/12/2020
Segue print da confirmação de alteração e aguardar o envio dos vouchers.
