Crédito recebido que sumiu

Olá, utilizo a anos a máquina point do mercado pago, para as vendas que realizo, recebi um crédito de R$ 430,00 no dia 17/12, no mesmo dia o crédito sumiu da minha conta, não tem registro de atividades, mas a venda foi registrada no seguinte email [email protected]. Entro em contato através do chat me transferem de um atendente pro outro e ninguém me explica onde meu valor foi parar, agora minha conta está suspensa e tem um valor de compensação de R$ 12,46 - Eu quero saber onde foi parar o valor da minha venda que recebi e sumiu, quero o valor de volta, porque já vi diversos outros relatos como este, registrados nas reclamações contra o mercado pago

Olá Shirlei como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo 86829018 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 22 de dez. de 2020 às 15:12, escreveu: