Passaporte Europa nao funciona

Ola, gostaria de relatar de um problema com Claro Passaporte Europa. Comprei o produto antes da viagem e o produto esta ativo em meu plano (minhaclaro.claro.com.br). Cheguei 21.12.2020 na Austria mas nao funcionou. Sempre recebi mensagens sobre franquia diaria de R$ 29,90. Liguei 4 vezes em 15 dias e abri 4 protocolos - todos foram fechadas sem resolucao e informacao. Embaixo envio todos os protocolos. 20201087529916 20201088835019 20201098995348 20201108856016 20216859400 A consequencia e que eu nao posso usar meu plano/passaporte Europa. Obrigado pela sua ajuda. Atenciosamente Roman Wandl