Transferência Pix não caiu na conta picpay

Fiz uma transferência via pix no dia 06/01 no valor de 25mil da minha conta bb para minha conta PicPay, o dinheiro foi debitado do bb instantaneamente porém não aparece na conta do PicPay , e também não consigo falar com o atendimento do picpay para solucionar o problema. O bb informa que o problema é no picpay e que o valor já foi enviado. Preciso do meu dinheiro urgente e me sinto completamente lesado! Estou adicionando o comprovante da transferência.