Mudança de Titularidade

Abriram um chamado para a mudança de titularidade da conta. No dia 21/12/20, em contato com o atendente Gustavo, protocolo 211220204206647, e ele prontamente indicou um lugar do site para fazer a alteração. Ainda em linha, ele foi avisado que não existia a opção Mudança de Titularidade - aliás, o próprio site indica esse lugar que não existe - e, então, o titular foi orientado a enviar um e-mail para [email protected], além de aguardar 3 dias úteis para conclusão do processo. No e-mail também foi orientado a especificar o nome completo, cpf, rg e comprovante de endereço do novo responsável. Hoje já é dia 06/01/21 e ainda não alteraram a titularidade do plano. Tentaram entrar em contato com a Ouvidoria o protocolo não existe. Também houve uma tentativa de falar com uma atendente e praticamente foi dispensado pelo chat, ela NÃO quis resolver e finalizou a conversa. Precisamos fazer a alteração de titularidade visto que o atual titular já está em outra residência e isso tem causado transtornos.

Boa tarde, Segue a resposta da solicitação aberta em nome de Luís Fonseca. No dia 15/01 através do número final 1344, falei com Sr° Luis. Orientado a providenciar as documentações (RG e CPF (cedente e cessionário); comprovante de residencia (cessionário) e o Termo de cessão assinado pelo cedente e cessionário). Ciente de que quando estiver com todas as documentações em mãos, pode mandar para nosso WhatsApp interno, e será feito novo contato. Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sendo assim, encerramos o chamado. Protocolo de atendimento: 15012021-6950836 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição