Estorno - Compra no APP Casas Bahia

Em 13 de novembro de 2020 realizei uma compra de um produto pelo APP Casas Bahia, Sofa MOD CHAISE MASTER BELLO VEL CAPUCCINO no valor de R$ 1158,90 + frete de R$ 59,90 (pedido 241441735 Efetuei o pagamento via Debito no meu cartão. No mesmo dia, cancelei o pedido por arrependimento. Recebi a confirmação de Cancelamento no APP Casas Bahia e fiquei aguardando a confirmação do estorno. No dia 24/11/2020 recebi o e-mail da Casas Bahia Canal ViaVarejo [[email protected]] informando que parte do valor referente ao pedido 244141735, FOI REALIZADO COM SUCESSO e que entrariam em contato para falar sobre o restante do estorno, mas não aconteceu. Quero que a informação do e-mail enviado por eles nesse dia seja efetuado. O estorno do valor pago no pedido 244141735.

A empresa CASAS BAHIA, entrou em contato, e formalizou a devolução de dias em atraso (juros e multa) referente a data em que fiz o cancelamento da compra, Mas não devolveu o valor da compra cancelada. (dia 13-11-2020 Realizei uma compra de um produto pelo APP Casas Bahia Sofa MOD CHAISE MASTER BELLO VEL CAPUCCINO no valor de R$ 1.158,90 + frete de R$ 59,90 pedido 241441735 Efetuei o pagamento via Debito no meu cartão, cancelei o pedido no mesmo dia da compra). Esse é o valor que ainda não recebi, R$ 1218,80

São Caetano do Sul, 9 de fevereiro de 2021 Ao PROCON Proteste Rio de Janeiro FA: CPTBR01159278-31 Consumidora: Lucelia da Silva Bandeira CPF: 307.334.498-59 Número do pedido:241441735 Protocolo de atendimento: 210203-021819 RELATO DA CONSUMIDORA Em atenção à manifestação registrada pela consumidora Lucelia da Silva Bandeira, relata que adquiriu um MOD CHAISE MASTER BELLO VEL CAPUCCINO no valor unitário R$ 549,50 e frete de R$ 29,95 e um MOD 2L BR DIR MASTER BELLO VEL CAPUCCINO no valor unitário R$ 549,50 e frete de R$ 29,95; totalizando o valor R$ 1.158,90, em 13/11/2020, utilizou cartão de crédito como forma de pagamento (vide item *1 na ficha técnica), porém não recebeu o produto na data prevista (14/11/2020). PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA Requer o cancelamento e a devolução do valor pago, corrigido monetariamente. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim. DESCRIÇaO DO ACORDO Efetuamos contato com a consumidora Lucelia através do telefone (11) 95205-6133 no dia 09/02/2021 às 12h:40min, onde prestamos os devidos esclarecimentos e notificamos que cancelamento foi realizado no dia 13/11/2020 (Vide item *2 na ficha técnica) e o estorno confirmado em 17/11/2020. Será encaminhado ao e-mail da consumidora a Carta de Cancelamento. Acordamos que o reembolso da correção monetária (R$ 38,65), foi realizado no Banco: Santander - Agencia: 2199 - Conta Corrente: 01008910-6, no dia 14/01/2021. (Vide item *3 na ficha técnica) Encaminhamos um e-mail para o endereço eletrônico: [email protected], contendo as informações supracitadas, juntamente do termo de quitação em anexo para assinatura da consumidora confirmando atendimento prestado. (Vide item *4 na ficha técnica) Sendo assim, uma vez que o pleito da consumidora foi atendido, salientamos que encerre a reclamação junto ao PROCON mediante a resolução do caso. Atenciosamente, FICHA TÉCNICA FA:CPTBR01159278-31Data:09/02/2021 Cliente:Lucelia da Silva Bandeira CPF:307.334.498-59 1.Tratativa Dados da consumidora e da compra: (Vide item *1 na ficha) Tela de cancelamento e estorno: (Vide item *2 na ficha) Correção monetária: (Vide item *3 na ficha) Contato com a consumidora Telefone e E-mail: (Vide item *4 na ficha) Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.