COBRANÇA ARBITRÁRIA

número cliente 0022958278 Light substitui medidor de imóvel que está vazio há mais de 4 anos alegando ser troca de rotina/planejada um mes depois a conta vem 15 vezes maior quando históricamente o valor era a cota mínima com ZERO de consumo Reclamei Light e foi-me pedido uma foto do medidor. Quando fui tirar a foto verifiquei que o medidor que a Light trocou foi ligado para outro consumidor (famoso gato) pela própria Light mandei fotos de tudo e até hoje nenhuma solução Para culminar recebo na cx correio uma carta de aviso de cobrança de mais de R$ 6.200,00 de cobrança estimada dos últimos tres anos sob alegação que foi feito uma inspeção no medidor substituido e que faltava lacre e tampa plástica ( na hora troca tinha duas pessoas presentes e nada disto foi dito pela equipe da LIGHT o que vimos foi a equipe arrancar com forçã o medidor que escorregou da mão e caiu). Por fim nessa carta a Light informa que posso fazer dentro trinta dias SÓ NAS AGENCIAS LIGHT E DE FORMA MANUSCRITA DO PRÓPRIO PUNHO . É de rir pra não chorar pois tenho 73 anos de caligrafia ruim e tremula, moro sozinho não tenh ninguém que escreva manuscrito

Prezados, Segue em anexo a resposta da manifestação do cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

Boa noite Como e atravé de que canal posso enviar a certidão de óbito do titular da conta obrigado

Prezado, Poderá ser utilizada a opção de anexo por este canal, ou caso contrário poderá nos enviar em um de nossos canais de atendimento ao cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

JÁ FOI ENVIADO HOJE RECLAMÇÃO PEDINDO PROVIDENCIAS

Prezados, Conforme resposta anterior, para que possamos dar continuidade na reclamação será necessário nos encaminhar procuração ou certidão de óbito do titular da unidade consumidora. Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

Sim voces pediram certidão de óbito mas não responderam ao meu questionamento de como eu faria o envio Assim estou encaminhando anexo a certidão de óbito

Boa tarde Cerdidão enviada aproveito enviar fotos que comprovam que os lacres foram retirados do medidor e caixa de distribuição pela LIGHT, além da ligação irregular que a equipe fez conforme ja reclamado e fotografado Quando trocaram o medidor além dos lacres deixaram escorregar o medidor em cima do medidor debaixo deixando ele solto (pendurado) Arrancaram até a plaqueta esmalte de numeração do apto do cliente Continuo aguardando solução administrativa Ainda insistem em imputar culpa ao consumidor?

Associação de Consumidores - Proteste Av. Lúcio Costa, nº 6.420, salas 101 a 106. Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ CEP 22.630-013 Rio de Janeiro, 1 de fevereiro de 2021. CDO – 0073/2021 Prezado Defensor, Em atenção à Notificação CPTBR01162180-23 de 15/01/2021, encaminhado por essa associação em nome de JOSE AMARAL PINTO, sendo titular da conta MARIA DE JESUS, cadastrado na Ouvidoria da Light sob notas de nº 1078657981 e 1078658390, informamos que após as devidas análises, foi cancelada a cobrança de recuperação de consumo referente ao Termo de Ocorrência e Inspeção nº 9228251, efetuada para esta unidade consumidora. Quanto às faturas reclamadas, informamos que após análise do histórico de consumo e dos dados cadastrais de sua unidade consumidora, não foi constatada qualquer ocorrência que denote anormalidade. Todos os consumos faturados foram efetivamente medidos, não tendo sido adotado em quaisquer dos meses, o critério de faturamento por estimativa. Esclarecemos ainda, que a aferição do medidor poderá ser solicitada a qualquer tempo, porém, será cobrada se for constatado que os limites admissíveis não foram excedidos. A concessionária, num prazo de 30 (trinta) dias, deverá emitir um posicionamento sobre as providências adotadas, conforme estabelecido no art. 137 da Resolução ANEEL n° 414/2010. Lembramos que o serviço de aferição de medidor deve ser solicitado pelo titular da conta. Caso deseje poderá solicitar a troca de titularidade, para então solicitar a aferição de medidor. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

Boa noite 1 - Finalmente hoje por volta de 15:00 recebi a visita de um funcionário da Light Sr. Cirilo que confirmou inloco todas as irregularidades por mim já exaustivamente reclamadas e que também já haviam sido confirmadas pelo leiturista funcionário da Light Sr. Anderson . Todos dois funcionários da própria Light que foram muito atenciosos e educados. O sr. Cirilo tirou fotos da instalação e pediu para visitar o imóvel apto 201 o que fiz prontamente com o mesmo e outra testemunha, onde foi confirmado aquilo que já havia informado antes O IMÓVEL VAZIO SEM NENHUMA CARGA LIGADA ) por isso que o consumo é históricamente ZERO. Constatado tudo isso como verdadeiro e tambem fotografado o referido apto pelo funcionário da Light. O mesmo informou que encaminharia relatório ao seu superior para providencias: cancelamento das faturas devidas a erro de ligação desde a substituição do medidor e demais providencias. O Sr. Cirilo comunicou a irregularidade da ligação e meia hora depois chegou dois tecnicos de uma empresa terceirizada da Light que corrigiu a ligação. 2 - Assim, por tudo ja exaustivamente exposto e confirmado pela própria Light no local da instalaçâo, as faturas de dezembro/2020 de R$205,28 e janeiro/2021de R$ 217,96 devem ser canceladas pois foram emitidas com base em leituras decorrentes da ligação irregular do medidor, ligação essa feita pela LIght e só corrigida hoje. 3- Não posso deixar de registrar o grande transtorno, stress, desgaste emocional e perda de tempo que a Light vem me causando, por culpa exclusiva da mesma. Anexos: algumas fotos da casa vazia e da equipe fazendo a correção da ligação medidor hoje obrigado

Associação de Consumidores - Proteste Av. Lúcio Costa, nº 6.420, salas 101 a 106. Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ CEP 22.630-013 Rio de Janeiro, 9 de fevereiro de 2021. CDO – 0093/2021 Prezado Defensor, Em atenção à Notificação CPTBR01162180-23 DE 2/2/2021, encaminhado por essa associação em nome de JOSE AMARAL PINTO, sendo titular da fatura MARIA DE JESUS, cadastrado na Ouvidoria da Light sob nota de nº 1081824020, informamos que a unidade consumidora foi normalizada por inspeção realizada em 24/11/2020, após ter sido encontrado anormalidade/irregularidade na medição e a cobrança de irregularidade foi cancelada em atendimento à reclamação anterior. Quanto ao consumo cobrado nos meses de Dezembro/2020 e Janeiro/2021, não foi constatada qualquer ocorrência que denote anormalidade, pois foram efetivamente medidos, não tendo sido adotado em quaisquer dos meses, o critério de faturamento por estimativa, ratificando informações prestadas anteriormente. Esclarecemos ainda, que a aferição do medidor poderá ser solicitada a qualquer tempo em um de nossos canais de atendimento, porém, será cobrada se for constatado que os limites admissíveis não foram excedidos. A concessionária, num prazo de 30 (trinta) dias, deverá emitir um posicionamento sobre as providências adotadas, conforme estabelecido no art. 137 da Resolução ANEEL n° 414/2010. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

Boa tarde A Light mente ao informar acima que em 24/11/2020 encontrou anormalidade/irregularidade na medição Não encontrou nada; estava tudo normal, ela mesmo é que criou anormalidades e irregularidades tanto que a Light cancelou a cobrança do alegadoTOI depois da minha exaustiva, penosa e desgastante contestação administrativa. Dentre tantas irregularidades FEITAS PELA LIGHT EM 24/11 destaca-se LIGAÇÃO DO MEDIDOR DE DONA MARIA DE JESUS EM OUTRO CONSUMIDOR. ASSIM O MEDIDOR FICOU REGISTRANDO O CONSUMO DE OUTRO VIZINHO E NÃO O DE DONA MARIA. PARECE QUE A LIGHT INSISTE EM NÃO ADMITIR ESTE ERRO E INSISTIR EM QUERER COBRAR DE DONA MARIA DE JESUS E NÃO DO VIZINHO ESTE FATO QUE A LIGHT É CAUSADORA E POR ISSO DEVE ASSUMIR SUAS CONSEQUENCIAS FOI TODA DOCUMENTADA COM FOTOS , FILME TESTEMUNHAS ETC E ENVIADO JÁ HÁ 40 DIAS PRA LIGHT E OUTROS ÓRGAOS defesa consumidor ADEMAIS O PROPRIO INSPETOR DA LIGHT SR. CIRILO VEIO AO LOCAL EM 01/02 15:HS E CONSTATOU A ABERRAÇÕES DA LIGAÇÃO FEITA PELA LIGHT, FOTOGRAFOU E FILMOU A INSTALAÇÃO E O APTO 201 TOTALMENTEE VAZIO, SEM CARGA,SEM LAMPADA SEM NADA. ELE MESMO DETERMINOU DE IMEDIATO A CORREÇÃO E 20 MINUTOS DEPOIS CHEGA EQUIPE TERCEIRIZADA QUE FEZ A CORREÇÃO DA LIGAÇÃO. OS TECNICOS DA TERCEIRIZADA AO VEREEM TANTA IRREGULARIDADE FICARAM ABISMADOS ASSIM A LIGHT DEVE COM URGENCIA: 1- CANCELAMENTO DAS FATURAS RELATIVAS AO PERIODO DE LIGAÇÃO IRREGULAR FEITA PELA LIGHT DE 24/11/2020 A 01/02/2021 2 - APRESENTAR UM ACORDO AO CLIENTE DEVIDO AOS TRANSTORNOS, PERDAS TEMPO , DESGASTES PSIQUICOS, STRESS, CONSTRANGIMENTOS, GASTOS DE ´COPIAS E TAXI PARA FAZER CONTESTAÇÃO ETC. (SÓ DE E-MAILS E LIGAÇÕES TELEF. E PROTOCOLOS SOBRE O ASSUNTO SÃO MAIS DE 50) OBRIGADO

Boa tarde complementando minha réplica á Light acima, informo que exauri toda minha paciencia de tentar resolver administrativamente este conflito. Se a Light foi capaz de reconhecer o erro maior e cancelou a multa do TOI, PODE E DEVE TAMBÉM CANCELAR A COBRANÇA DAS FATURAS INDEVIDAS, POIS TÊM O MESMO nexo causal quem pode muito pode menos Aguardo a última posição da LIGHT , para evitar recorrer a JEC atenciosamente

Prezados, Segue em anexo a 2ª via da carta resposta enviada em 09.02.2021. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

Bom dia Não pedi segunda via da carta CDO-0093.2021 O que fiz foi o questionamento de partes do conteúdo da mesma e o porque da minha discordância ASSIM CONTINUO AGUARDANDO ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO E RESPOSTA DA LIGHT Obrigado

Bom dia! 1 - Solicito o cancelamento de todas as contas em aberto já que conforme item 2 da replica da light (no site reclame aqui) abaixo foi feita a leitura do medidor (foto anexo) por funcionario da propria Light de moto em 17/02 onde foi constatato que o medidor está registrando a mesma leitura 486KW de 1/2/2021 data que a light fez a correção da ligação do referido medidor. Ou seja o "consumo de 486 kW só existiu porque a light fez a ligação do novo medidor de forma equivocada (cf. ja anteriormente provado e constatado pela própria Light Sr. Cirilo inloco dia 01/02/2021) 2- Solicito retratamento e proposta reparação de danos morais.........pois não bastasse o stress, perdas de tempo e dinheiro, hoje vem pela segunda vez uma equipe da ELLCA para fazer o corte/desligamento, alegando contas em aberto continuando a causar constrangimento ao consumidor perante vizinhos Atenciosamente "Réplica da Empresa11/02/21 às 21h37 Olá José, boa noite, Em resposta a esta manifestação, esclarecemos que a mesma está sendo tratada em outra postagem de n ID RA: 118939379. O que caracteriza este contato como uma duplicata. Pedimos desculpas pela demora, porém estávamos aguardando a resolução de todos os itens solicitados, para então responder sua solicitação. 1 - Confirmar se a multa cancelada se refere ao TOI: - A multa de irregularidade já foi cancelada. 2 - Correção das contas: - A reclamação se encontra em andamento e estamos aguardando a visita ao local, para revisar as contas de acordo com a leitura que constar no medidor do dia que a equipe foi ao local até o dia que a leitura for apurada. O prazo é de até 15 dias corridos a partir do dia da reclamação 10/02/2021. 3- Não recebi nenhum protocolo por mensagem privada. - A notificação da mensagem privada é encaminhada diretamente pelo e-mail cadastrado no site Reclame Aqui [email protected] As informações e esclarecimentos foram repassados através de mensagem privada. A notificação da mensagem privada é encaminhada diretamente para o seu e-mail cadastrado no site Reclame Aqui. Kátia Light SESA ""

Boa tarde! A exemplo das contas de dezembro e janeiro que foram revisadas conforme sua réplica abaixo transcrita, o mesmo deve ser feito com a conta de fevereiro emitida hoje25/02 (foto anexa) já que ela considerou a leitura de consumo entre a leitura anterior 446 KW até a data da correção ligação irregular feita pela Light em 01/02 (486KW) e não o consumo ZERO QUE É O REAL (FOTO ANEXA) ASSIM SOLICITO REVISAR A CONTA FEV/2021 PARA CONSUMO ZERO (TAXA MINIMA Atenciosamente

Associação de Consumidores - Proteste Av. Lúcio Costa, nº 6.420, salas 101 a 106. Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ CEP 22.630-013 Rio de Janeiro, 26 de fevereiro de 2021. CDO – 0195/2021 Prezado Defensor, Em atenção à Notificação CPTBR01162180-23 de 18/02/2021, encaminhado por essa associação em nome de JOSE AMARAL PINTO, sendo titular da fatura MARIA DE JESUS, cadastrado na Ouvidoria da Light sob nota de nº 1084600608, informamos que após análise do histórico de consumo, dos dados cadastrais da unidade consumidora e das informações apuradas na visita técnica realizada no local no dia 01/02/2021, as contas de Dezembro/2020 e Janeiro/2021 foram corrigidas para os valores de R$22,23 e R$21,07, cobrando apenas o custo de disponibilidade do sistema elétrico (custo mínimo). Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A. __________

Boa noite! 1 - Faltou a resposta ao ítem 2 do dia 18/02/2021abaixo transcrita: ""2- Solicito retratamento e proposta reparação de danos morais.........pois não bastasse o stress, perdas de tempo e dinheiro, hoje vem pela segunda vez uma equipe da ELLCA para fazer o corte/desligamento, alegando contas em aberto continuando a causar constrangimento ao consumidor perante vizinhos""" 2 - Falta revisar a conta fevereiro conforme reclamado em 25/02/2021 Obrigado

Bom dia Não recebi nenhuma resposta da minha reclamação de 26/02 Informo que a conta de fevereiro vence amanha 4/3 e não recebi ela revisada para efetuar o pagamento Enviar a conta para meu e-mail : [email protected] ou [email protected] obrigado

Boa tarde Falta resposta a minha solicitação de 18/02 e reiterados em 26/02 e 03/03 Ou seja assunto pendente há 20 dias Obrigado

Boa tarde à todos. Segue em anexo a resposta da manifestação do cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A __________

Boa tarde Falta a resposta ao ítem2 da minha reclamação de 18/02 reiterada em 26/02, em 03/03 , e em 10/3 Ou seja 22 dias sem resposta deste ítem Obrigado

Falta resposta ao ítem 2 da minha reclamação de 18/02 QUARENTA DIAS SEM RESPOSTA DESRESPEITO TOTAL COM O CONSUMIDOR

Bom dia à todos. Segue em anexo a resposta da manifestação do cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, __________

Boa tarde CINQUENTA DIAS PARA A LIGHT DAR UMA RESPOSTA INCOMPLETA E INVERIDICA A Light admite que enviou equipe dia 18/02 para efetuar o corte de energia, sob alegação falta pagamento de dezembro/2020 Mas a Light também sabia que não poderia fazer corte pois desde final de dezembro o cliente questionou a fatura com provas através de fotos e filmes de irregularidade na medição devido a erros de ligação feitos pela light quando da troca do medidor . Na data que enviou a equipe para efetuar o corte ela já tinha admitido seus erros, corrigiu-os tanto que cancelou o TOI e depois corrigiu a fatura de dezembro que foi imediatamente paga pelo cliente. ASSIM SUBMETEU O CLIENTE AO CONSTRANGIMENTO DO CORTE DE FORMA INDEVIDA ´SO NÃO EFETUOU O CORTE PORQUE O CLIENTE NÃO PERMITIU, MAS GEROU DISCUSSÃO DE CONSTRANGIMENTO COM VIZINHOS. Não é só pelo constrangimento do corte de energia, mas PRINCIPALMENTE: PERDAS DE TEMPO ENORMES MAIS DE 4 MESES COM IDAS E VINDAS ,EXPOSIÇÃO DO CLIENTE IDOSO A OBRIGÁ-LO A IR PRESENCIALMENTE EM PLENA PANDEMIA A LOJA FISICA DE MADUREIRA EM 21/01 PARA APRESENTAR SUA CONTESTÇÃO MANUSCRITA DO TOI, ONDE TEVE UM PÉSSIMO/DESRESPEITOSO ATENDIMENTO (ATENDENTE INFORMOU QUE O ATENDIMENTO SERIA GRAVADO, É SÓ A LIGHT CONFERIR A FITA). TODO O HISTÓRICO DA VIA CRUCIS DO CLIENTE ES´TA RELATADO NESTE SITE DA PROTESTE, NO RECLAMEAQUI, NA ANEL, NO PROCON E MAIS DE 30 PROTOCOLOS JUNTO À LIGHT COM FOTOS E VIDEOS ANEXADOS o CLIENTE ESTÁ DANDO OPORTUNIDADE À LIGHT DE SE RETRATAR , NÃO UM PEDIDO DE DESCULPAS (O QUE NEM ISSO O FEZ ATÉ AGORA), MAS OFERECER AO CLIENTE INDENIZAÇÃO BASEADO NO JÁ CONSAGRADO PELA JURISPRUDÊNCIA "PERDA DE TEMPO E DESVIO DO TEMPO PRODUTIVO DO CONSUMIDOR" PARA RESOLVER PROBLEMAS QUE FORAM CAUSADOS EXCLUSIVAMENTE PELA LIGHT, E ASSIM EVITAR SER SUBMETIDA A UMA AÇÃO JUDICIAL ATENCIOSAMENTE

Boa noite Quase 80 dias sem uma resposta da Light apesar de reiterada por várias vezes Demonstra o total desrespeito com o consumidor, com a Proteste e Reclameaqui Vou esperar mais dez dias dependendo da resposta e/ou da ausencia de resposta da Light entrarei com AÇÃO JUDICIAL Obrigado

Boa tarde à todos. Segue em anexo a resposta da manifestação do cliente. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A __________

Boa tarde! Mais uma vez a Light leva 85 dias para dar uma resposta fora do foco O Consumidor reeitera de novo o que a Light não respondeu: INDENIZAÇÃO POR DESVIO DO TEMPO PERDIDO Baseado em todas as ponderaçõees já colocadas Continuo aguardando resposta OBJETIVA sobre esse assunto Obrigado

Bom dia à todos. Conforme anexo enviado em 05/05/2021 , esclarecemos que a cobrança reclamada pela cliente foi cancelada em 25/01/2021. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A __________

Boa tarde A Light insiste em mandar a mesma resposta de um assunto já superado O que questiona há quase 90 dias é INDENIZAÇÃO POR DANOS AGUARDO RESPOSTA Obrigado

Bom dia à todos. Reforçamos que conforme respondido nas cartas CDO 304 e CDO475 anteriormente , já foi informado todo posicionamento da empresa em relação a contestação do cliente , não cabendo pela nossa análise comercial mais nenhuma declaração a ser feita. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que V. S.ª julgue necessários. Cordialmente, Ouvidoria da Light Serviços de Eletricidade S.A __________