A31 não presta SAC faz DESCASO só cliente

Estou muito triste com a empresa Samsung , por não dar o atendimento de excelência aos seus consumidores . Hoje passei por uma humilhação absurda liguei para o SAC da SANSUNG e a atendente KEILA me atendeu , passei o meu problema para ela , esperando uma posição da empresa, e ela simplesmente estava rindo da minha cara , ainda perguntei pra ter certeza e sim e ela confirmou que estava rindo da minha cara , eu estava com celular no viva voz e todos q estavam comigo perceberam o acontecido , estou me sentindo humilhada com descaso da SANSUNG. O protocolo dessa ligação 1178823160 Liguei novamente pedi para falar com supervisor , e ele simplesmente falou que tomaria as medidas cabíveis e não deu ênfase para o meu problema, eu estava com a cabeça explodindo, me tremendo de tanto nervoso com atendimento Péssimo da SANSUNG, e meu problema continua , e agora me sinto moralmente humilhada. Protocolo 1178825961 Sem contar que a primeira ligação que fiz para o SAC o próprio Supervisor Elio santos me falou que a atendente não abriu a reclamação que disse que tinha feito e me pedido para aguardar contato por 48 horas . Como assimmm.. tô me sentindo um lixo , ninguém deu atenção para o meu caso. O meu problema inicial foi um celular que ganhei a dez dias e simplesmente escurregou de uma altura de no máximo 30ou 40 cm com película e capa , e simplesmente parou de funcionar a tela . Q celular frágil e esse??! Não comprei um celular descartável Estou indignada

Só quero que a empresa fique ciente , que só comprei esse celular porque achei que fosse de ótima qualidade como diz a propaganda quando diz que a tela e super resistente e conta com a tecnologia proteção Gorillaz Glass 3 no aparelho a31 da SANSUNG , resistente a quedas danos e riscos que sobrevive 80% das quedas em alturas de até 1,6 metros . Que no meu caso foi bem diferente do que se diz, em uma pequena queda de no máximo meio metro o celular com capa e película trincou a tela e parou de funcionar , ficando totalmente travado e com uma mancha branca na tela . Como assim ? E a tela SUPER resistente cadê ? Deixando claro que não quero reparo do vidro e sim da TELA que simplesmente parou de funcionar. E só para deixar claro que sei dos meus direitos. De acordo com a CDC Código de defesa do consumidor, quando o produto não atinge o fim que se destina, se encontra com vícios, mais conhecidos como defeitos e e avarias decorrentes a sua fabricação. E não do mal uso ou desgaste Natural

Prezados, boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR01163448-30. São Paulo, 26 de Janeiro de 2021. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES FA: CPTBR01163448-30 Reclamante: FERNANDA MORAIS DA SILVA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-A315GZKKZTO Série: RQ8N90CGXVF Data da compra: 12.01.2021 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Consumidor ter adquirido um aparelho de celular da marca Samsung, modelo SM-A315GZKKZTO, em 12.01.2021, pelo valor de R$ não informado (não informado). Aduz que o produto apresentou vícios, encaminhando-o à uma assistência técnica, contudo, sustenta que o reparo em garantia teria sido negado. Desta feita, instaurou a presente reclamação. Em atendimento à solicitação do Consumidor, esclareceremos que conforme informado pelo Reclamante, constatou-se o uso em desacordo com o manual, acarretando dano fisico ao produto, impossibilitando o reparo em garantia. Dessa forma, o reparo fica condicionado à prévia aprovação do orçamento gerado que o problema constatado não possui qualquer relação com a qualidade do produto, mas sim e tão-somente pela inobservância das orientações previstas no manual do usuário. Assim, verifica-se que o problema no produto é decorrente de culpa exclusiva do consumidor ou terceiro, consoante art. 12, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor. Ademais, o termo de garantia afasta expressamente a responsabilidade da Fabricante em reparar gratuitamente, problemas ocasionados por uso inadequado do produto por parte do consumidor ou de terceiros. Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistência técnica à disposição para a solução da questão. A fim de auxiliar o Consumidor, foi ofertado ao Reclamante reparo sob orçamento em valor mais acessível através de um Centro de Reparo Credenciado, enviando o produto por meio do fornecimento do código de postagem, e obteve retorno do consumidor recusando a proposta. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA Contact Center São Paulo Telefone: 4000-1260