Pix não compensado e nem estornado

No dia 08/01/2021 efetuei um pix da minha conta Nubank para PicPay, porém o valor não foi compensado. Desde então venho tentando entrar em contato com a empresa para que o estorno seja efetuado, no entanto não obtive sucesso, consegui me comunicar com o chat uma única vez, no qual me garantiram que o valor seria estornado em 24 horas. Hoje dia 14/01/2021 o valor ainda não está em minha conta, não sei mais como proceder. Transferi esta quantia para PicPay para fazer os pagamentos do mês, porém tive o desprazer deste acontecimento. E o pior é não conseguir me comunicar com a empresa, pois o chat não funciona, ouvidoria fiz que não tem atendimento para meu CPF e no sac fico horas e ninguém atende. Fica aqui o meu descontentamento para com a PicPay.