Refrigerador Eletrolux com defeito

Comprei um Refrigerador nas Casas Bahia no dia 18 de dezembro de 2020, que foi entregue no dia 23 de dezembro de 2020, e usado a partir do dia 2 .Funcionou somente 8 dias e parou de funcionar,  acionamos a garantia , a BRM, o técnico veio depois de dois dias e constatou que o defeito era na placa de potência após isso , no dia 12/01/2021 acionamos as Casas Bahia para trocar o produto que veio com defeito, sendo que expliquei a situação que tenho filho pequeno e precisava de urgência na entrega de uma nova geladeira, ai a resposta que obtive foi que irão recolher a geladeira somente no dia 25 /01/2021, e sem prazo para entregar uma nova, não tenho condições de esperar tanto , devido os problemas já citados , estou tendo várias despesas com agua mineral e gelo, além disso estou perdendo vários produtos que havia adquirido devido ter muito produto armazenado na referida geladeira, espero que me entreguem a geladeira o quanto antes e mudem esses prazos , e façam a troca imediata da mesma pois estou a ponto de recorrer a justiça para fazer valer os meus direitos.

São Caetano do Sul, 22 de Janeiro de 2021. Ao PROCON Proteste Rio de Janeiro FA: CPTBR01167169-65 Consumidor: Eloi Isidoro da Silva CPF: 012.991.847-40 Número do pedido:248589001 Protocolo de atendimento: 210118-014418 RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor Eloi Isidoro da Silva, relata que adquiriu o produto Refrigerador Electrolux Multidoor DM84X Frost Free com Ice Twister 579L - Inox - Electrolux, em 18/12/2020, no valor total de R$ 5.499,00 (vide item *1 na ficha técnica), porém no dia 22/12/2020 recebeu o produto que funcionou durante 8 dias. PLEITO ORIGINAL DO CONSUMIDOR Requer a troca do produto. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim. DESCRIÇaO DO ACORDO Efetuamos contato com o consumidor Eloi através do telefone (21) 99100-2463 no dia 22/01/2021 às 12h:24min, onde prestamos os devidos esclarecimentos e notificamos que a coleta do item divergente será realizada até o dia 26/01/2021. Orientamos o consumidor que embale o produto em sua embalagem original ou similar com todos os itens/acessórios que acompanham o produto e anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Após o produto ser coletado, consumidor, deverá encaminhar o comprovante de coleta do produto para o e-mail ([email protected]) para que possamos providenciar a liberação de uma nova entrega referente ao item adquirido. Encaminhamos um e-mail para o endereço eletrônico: [email protected], contendo as informações supracitadas. Sendo assim, acompanharemos o caso até a sua resolução. Atenciosamente, FICHA TÉCNICA FA:CPTBR01167169-65Data:22/01/2021 Cliente:Eloi Isidoro da Silva CPF:012.991.847-40 1.Tratativa Dados do consumidor e da compra: (Vide item *1 na ficha) Tela de coleta e reenvio: (Vide item *2 na ficha) Contato com o consumidor Telefone e E-mail: (Vide item *3 na ficha) Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.

Boa tarde , A ultima informação que recebi por Mail era que iriam ver a possibilidade de retira e trazer outra geladeira, o que não ocorreu pois eu havia solicitado no dia 19 /01/21 um prazo para receber o produto e a sra Ana falou que no dia 21/01/21 teria uma solução, o que não ocorreu, com isso, falei a mesma que iria alugar uma geladeira no dia corrente pois não poderia mais ficar sem geladeira, e perguntei como as Casas Bahia poderia me indenizar,  pois eu não posso mais ficar sem geladeira e sem resposta pois meu prejuízo com meus alimentos se estragando aliado a compra diária de gelo esta enorme. Então as 16h de hoje , efetive o aluguel, em anexo o comprovante de pagamento do aluguel. Espero sinceramente que, amigavelmente ,eu seja ressarcido do referido aluguel. Em anexo, o comprovante de pagamento do aluguel , e antes disso, dois exemplos de que estavam acontecendo com meus alimentos.

Boa tarde, prezados! Segue em anexo carta e ficha. Atenciosamente, Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.