Sofá quebrou em 2 dias de uso, passaram 45 dias e ainda não trocaram. Empresa sequer dá retorno.

Prezados, Venho por meio deste relatar minha total insatisfação com o pós-vendas do Extra.com. Em 30/11 realizei a compra de um sofá Linoforte Versalhes, que me foi entregue em 02/12. No dia 04/12 o braço do mesmo quebrou, com um simples apoio de braço. Abri reclamação pelo app em 05/12, solicitando a troca do mesmo por defeito. Em 14/12, se ter nenhuma previsão de quando ocorreria, entrei em contato pelo atendimento do Extra via WhatsApp, que me informou que até 05/01 realizariam a troca. Passado 05/01, entrei em contato novamente e me pediram 5 dias para verificarem o ocorrido. (Notem que aqui já estourou o prazo legal que o fornecedor tem para resolver o vício - § 1° art. 18 CDC. Novamente entrei em contato (pois nunca recebi retorno) e fui informado que apenas no dia 06/01 que foi solicitado a coleta do sofá junto a transportadora e que eu deveria aguardar "disponibilidade", e que somente após o sofá chegar no CD, que me passariam um prazo para entrega do outro. No dia 08, após ter entrado em contato via chat do Reclame Aqui, recebi um e-mail informando que a transportadora foi coletar e eu me neguei a entregar o sofá (Sim, ainda tiver que "ouvir" isto...). Entrei em contato novamente, informando que havia algum mal-entendido, pois estou em casa o dia todo, possuo CFTV o qual também comprova que em momento algum esteve qualquer transportadora no local (pois o atendente demonstrou acreditar apenas na transportadora, tirando totalmente a credibilidade do cliente), tão pouco fizeram contato telefônico e/ou e-mail (o qual me pedem para confirmar a cada reclamação). Pois bem senhores, findou o último prazo dado, e conforme já previa, não entraram em contato (sim, já olhei no spam, chamadas recebidas, etc.). Questiono: Quando terei o meu sofá, o qual já paguei, e deu problema em apenas 2 dias de uso? É esta a postura do Extra.com quando um produto apresenta defeito? O peculiar desta situação é que quando da compra, mesmo em época de Black Friday, o produto foi entregue em apenas 2 dias, agora quando apresentou defeito, já se passou 45 dias e até o momento sequer foi coletado. Importante destacar que os atendentes sequer dão atenção ao fato de ser uma mobília, e seguem insistindo que tenho que aguardar ser coletado e entregue no CD (sabe-se lá quando tempo vai levar), para que então me passem um prazo.... Além disto, pouco se importam/fazem com o fato de nada ser resolvido em todo este tempo, nem que já foi passar "n" prazos e que até o momento não foi resolvido. Isto é inadmissível e totalmente contrário ao que a legislação determina. Teremos solução rápida e amigável apresentada, ou terei que seguir com as medidas judiciais?

São Caetano do Sul, 27 de Janeiro de 2021. Ao Proteste. FA: CPTBR01169803-80 Consumidor: Carlos Porto CPF: 034.283.650-11 Número do pedido: 245943681 Protocolo de atendimento: 210120-023101 RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor Carlos Porto, que adquiriu o produto Sofá 3 Lugares Linoforte Versalhes com Assento Retrátil e Encosto Reclinável em Tecido Suede 202 cm de largura, em 29/11/2020, no valor total de R$ 888,90 (vide item *1 na ficha técnica), relata que a coleta prevista para 08/01/2021 não ocorreu. PLEITO ORIGINAL DO CONSUMIDOR Requer a coleta do produto e a entrega de novo item. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim. DESCRIÇaO DO ACORDO Efetuamos contato com o Sr. Carlos através do telefone (51) 99445-7369 nos dias 22/01/2021 às 10h20min e 16h30, 27/01/2021 para prestarmos os devidos esclarecimentos, porém não logramos exito (vide item *2 na ficha técnica). Encaminhamos um e-mail para [email protected] e Telegrama, notificando que a entrega do item adquirido ocorreu no dia 25/01/2021 (vide item *3 na ficha técnica). Esclarecem os que acionamos o departamento logístico para priorização da coleta. Orientamos o consumidor (a) que embale o produto em sua embalagem original ou similar com todos os itens/acessórios que acompanham o produto e anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Caso o consumidor tenha alguma dúvida, solicitamos que entre em contato conosco através do telefone (11) 3004-5595 de Segunda à Sexta-feira das 08hrs à 18hrs ou enviei um e-mail com o número do pedido/ protocolo para [email protected]. Sendo assim, uma vez que o pleito do consumidor foi atendido, salientamos que encerre a reclamação junto ao PROCON mediante a resolução do caso. Atenciosamente, Via Varejo Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.