Não emissão de voucher ou remarcação de voo - eDestinos

Realizei em janeiro de 2020 a aquisição de 2 passagens aereas (round trip) com destino a Winnipeg - Canada e data de embarque para 01 de junho. Em decorrencia do Covid-19, procedi com a remarcação dos voos para uma data futura (07 agosto), seguindo orientação da agencia de viagem eDestinos. Foi cobrado o valor da diferenca das passagens e isento o valor de remarcação e multas. Conforme a pandemia avançava e o embarque ainda persistia impossibilitado, entrei novamente em contato com a eDestino solicitando o cancelamento do novo bilhete e a emissão de um numero de voucher ou se possível a devolução do dinheiro. Após um longo periodo de espera e depois de vários emails enviados recebi um contato da central de atendimento dizendo que eu deveria pagar uma multa por cancelamento no valor de R$ 1.121,30. Ambas as passagens aereas compradas são operadas pela Air Canada e ao entrar em contato com a companhia fui informado que nao existe cobranca de multa por parte deles mesmo se tenha sido feito cancelamentos anteriormente. Ao acessar o numero de reserva PO5MY8 a atendente identificou que o valor de multa que está sendo cobrado pela eDestinos se trata na verdade de No-show pelo não cancelamento da passagem de volta (05 setembro). Em resumo o ultimo contato por email que recebi até este momento foi no dia 12/01/2021 no qual a eDestinos relata que a remarcação do voo não será realizada enquanto não houver o pagamento da multa por minha parte. A empresa não possui qualquer contato telefonico disponivel e nem mesmo ouvidoria para suporte ao cliente. Código de Reserva 84711595 Booking Ref Air Canada PO5MY8 Histórico de Bilhetes: 01/06 GIG - YWG (Gol / AC) 07/08 SDU - YWG (Latam / AC)

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Continuo no aguardo do contato. Atenciosamente.

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