Não consigo renovar meu Tim Beta

Sou cliente Tim há muitos anos e faz um tempinho, que me tornei Tim Beta. Porém o Tim Beta mudou, e novos pacotes foram criados. Já fiz o aceite dos novos termos do contrato, já escolhi meu plano beta lab digital, porém ele não sai da mesma tela! Diz que em duas horas vou receber a confirmação da renovação e não recebo nunca. Sempre q entro no app, volta tudo dnv e aí confirmo tudo dnv mas nunca é efetivado meu plano! Daqui há alguns dias chega a data de eu realizar a recarga pra poder confirmar e não vou ter meus benefícios. Sem falar do desafio que vou acabar perdendo.

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