Realizei uma recarga pelo site da vivo, foi feita a cobrança no cartão e o crédito não caiu.

Realizei uma recarga no valor de 25,00 reais no site da vivo, pelo cartão de crédito, no site consta que foi confirmado o pagamento, foi feita a cobrança na fatura do cartão, mas os créditos ainda não caíram, ligo nas centrais de atendimento, e sempre passam uma informação diferente, pediram um prazo de 24 horas, depois pra mandar um email para [email protected], e até agora nada de resposta. Tenho todos os prints, e quero os meus créditos o mais rápido possível. Contato - 34999270492 Nome - Carlos Henrique Bernardinelli CPF - 11947698613 Número da transação - 10988596660UAGBNPFFC

Prezados boa tarde, Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor CARLOS HENRIQUE BERNARDINELLI, seguem esclarecimentos: Conforme análise da linha 34999170492, identificamos que a recarga no valor de R$ 25,00 foi inserida na data 12/02/2021 no sistema. Verificamos que na mesma data ocorreu cobrança de serviços de terceiros no valor de R$ 22,00, (free fire), sendo assim não identificamos irregularidades. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20217187382783. [cid:[email protected]] Item Data e Hora Origem Destino CSP N° Destino Tipo Saldo Tipo Chamada/Serviços Período Duração Cobrada/Tráfego em KB Valor Total 1 12-02-2021 23:56:09 100 100 - 9016 Saldo de Recarga SSDP-9016 Creditos Free Fire 22 R$ 22,00 Atenciosamente. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição