Fidelidade

Olá, tenho serviços de internet em casa da operadora Claro/Net. Como não estou satisfeito com os serviços, decidi mudar de operadora, mas a operadora atual disse que vou ter que pagar uma multa de fidelidade no valor de 220,00, pois o meu plano atual irá completar um ano somente em 04/05. Isso é justo? Posso fazer algo para não pagar essa multa, ou vou ter que me sujeitar à péssima prestação de serviços deles até essa data, para não pagar a multa? Agradeço a sua atenção e aguardo a sua resposta. Atenciosamente, Gilmar Camargo

Tratativa: Inicialmente, ressaltamos que buscamos atingir a velocidade contratada, porém, por fatores externos, esta velocidade poderá sofrer variação. Esclarecemos que, a velocidade instantânea mínima para o Serviço de Comunicação Multimídia, em conformidade com a Resolução 574/2011 da Anatel, é de 40% da velocidade máxima contratada para upload (instantânea) e a velocidade média (mês) de 80% da velocidade máxima contratada para download. Tela comprobatória dos serviços cadastrados: [cid:[email protected]] Informamos que em residências ou apartamentos, podem ocorrer obstáculos físicos que desfavorecem a propagação do sinal do WI-FI, como paredes, portas, corredores estreitos, aquários e a acomodação do modem em locais fechados como estante ou próximo a espelhos, o sinal WI-FI pode sofrer interferências, diminuindo a qualidade do sinal. Quanto ao Plano: Contrato 003/39656861-5 encontra-se ativo e vigente. VIRTUA 240M IND ATQ EXC RET FID R$ 125.00 FONE ILIM BR TOTAL EXC RET R$ 20.00 TOTALIZANDO O VALOR DE R$ 145.00 + EXCEDENTES Tela Comprobatória: [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] Por fim, ressaltamos que a forma de cobrança dos serviços NET é pós-paga, ou seja, o cliente usufrui dos serviços e a cobrança ocorre no mês posterior à utilização. Assim, a consumidora receberá cobranças referentes aos serviços utilizados até a data de cancelamento, cliente ciente por liberalidade da isenção da multa fidelidade caso venha solicite o cancelamento, relata que vai realizar primeira portabilidade para depois fazer o cancelamento. *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.