Devolução e retenção de valores

Email da conta: [email protected] Prezados, De acordo com o Procon: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. A compra de 2 Tvs (R$8.598,00 total) ocorreu dia 04/02, as 2 Tvs chegaram dia 05/02 as 12h. Após verificar que as Tvs eram muito grandes para os cômodos de casa, solicitei ajuda ao MercadoLivre e coloquei que me arrependi da compra. No dia 06/02, além de suspenderem minha conta no site, apenas me reembolsaram 1 Tv. Gostaria do estorno da outra Tv e a liberação imediata do meu saldo no Mercado Pago. Caso contrario estrarei entrando em contato com o Consumidor.gov, PROCON e tomar todas medidas necessárias. É inadmissível me estornarem apenas 1 Tv e ainda reter meu saldo no Mercado Pago até dia 06/04 (sem razão plausível) em tempo de pandemia. - AJUDA SOBRE ARREPENDIMENTO: https://mediations.mercadolivre.com.br/claims/5057823664 https://mediations.mercadolivre.com.br/claims/5057823246 https://www.mercadolivre.com.br/cases/94356205 https://www.mercadolivre.com.br/cases/94879812 (3. Retirá-lo para uma conta bancária de preferência. Normalmente cobramos R$3,00 para retiradas, mas você está isento da cobrança nessa ocasião.) Porém estão retendo o saldo até 06/04 - AJUDA CHAT PROTOCOLO chat: 701043097 É coberto pelas politicas de trocas e devolução do site conforme anexos. Quero o reembolso da outra TV e que deixem eu tirar o valor que estão retendo até 06/04.

Olá Lucas, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 97419239 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 23 de fev. de 2021 às 12:42, escreveu: